Türkiye Sigorta’da Aile Sigortası Poliçeleri İçin Uzun Bekleme Ve Tekrarlanan Yönlendirme Sorunu

Türkiye Sigorta’nın ailem için yaptırmış olduğum tamamlayıcı hayat sigortası poliçeleriyle ilgili birimlerine yaklaşık bir haftadır telefon üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Oğlum, eşim ve kızıma ait bu poliçelerle ilgili olarak kurumun belirttiği mesai saatlerinin farklı zaman dilimlerinde defalarca aramama rağmen, çağrı merkezinde her seferinde 30 dakikayı geçen beklemeler yaşıyorum ve buna rağmen sorunumla ilgilenecek bir muhatap bulamıyorum.

Görüşme sırasında müşteri bilgilerimi ve poliçe detaylarını paylaştıktan sonra “Sizi yönlendiriyorum” denilerek başka birime aktarılıyorum, ancak tekrar aynı bölüme düşüyorum ve süreç başa sarıyor. Bu döngü 5–6 defa tekrar etti ve benzer durumu yaşayan başka kişilerin de olduğunu duydum. Bu çağda yalnızca ailem için yaptırdığım tamamlayıcı hayat sigortalarıyla ilgili bir geri dönüş talep edip bunu dahi sağlayamıyor olmaları hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına yol açıyor.

Türkiye Sigorta’dan, aile bireylerime ait tamamlayıcı hayat sigortası poliçeleriyle ilgili olarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve bu iletişim aksaklığının neden yaşandığının araştırılmasını talep ediyorum.