to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Şirketi Yeni Kamera Kayıtlarını Göz Ardı Ederek SBM Kararını Kesin Kılıyor
Türkiye Sigorta bünyesindeki 4/18484975 numaralı hasar dosyamda, şirketlerin anlaşamaması nedeniyle konu SBM’ye iletilmiş ve kusur %50-50 belirlenmiştir. Karara itiraz için, hasar dosyasında yer almadığını sonradan öğrendiğim araç kamera kayıtlarını 22 Haziran'da şirketimle paylaştım. Dönüş olmaması üzerine 26 Haziran’da bilgi istedim. Videoları YouTube’a yüklemem gerektiğine dair aldığım maile istinaden, Drive linkinin herkese açık olduğunu ilettim. Sonrasında ise videoları indirmenin uzun sürdüğü tarafıma bildirildi. Yaklaşık 100 saat sonra yapılan bu dönüşü ve KVKK’yı ihlal eden talimatı kabul etmediğimi belirten bir e-posta gönderdim. Bunun üzerine itirazım HYS-236439 numaralı iç taleple ilgili birime iletildi. Ancak rücu uzmanı, kusur hatasını netçe gösteren videoları incelemek yerine 'görüntüler net değil' diyerek talebimi reddetti. Bu haksız dönüşe karşı; ön/arka kameraların açısını kapatan, kazanın oluşunu ve yandan alınan şiddetli darbe anını gösteren 'Araç İçi Kamera Kaydını' da ek delil olarak sundum. Buna rağmen kasko şirketim, son mailinde 'SBM kararı kesindir, mutabakat sağlanamadığında yapacağımız işlem yoktur, Tahkim'e gidin' şeklinde matbu cevapla konuyu geçiştirdi. Madem sistem yeni delile tamamen kapalıydı, şirket benden neden kayıt talep edip beni bir hafta oyaladı? Yeni ve somut delil ortaya çıktığında şirketlerin SBM nezdinde revize mekanizmasını işletme yetkisi ve hukuki yükümlülüğü yönetmeliklerde açıkça belirtilmektedir. 9 gün önce yeni poliçe kestirdiğim, aynı tarafta olmamıza ve adaletsizliği ispatlayan tüm delilleri sunmama rağmen yasal sorumluluğundan kaçan, kanıtları yok sayarak beni mağdur eden Türkiye Sigorta’dan şikayetçiyim. Dosyamın, paylaştığım tüm kamera kayıtları dikkate alınarak acilen yeniden değerlendirilmesini ve SBM nezdinde düzeltme adımının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu ve seddk nezdinde haklarımı arayacağım.
Sayın Hüseyin Ç. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Hüseyin Ç. , İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Geçirdiğim trafik kazasına ait tüm somut delillerimi (yüksek çözünürlüklü ön, arka ve araç içi kamera kayıtlarını) ilk günden itibaren eksiksiz olarak Türkiye Sigorta hasar birimlerine ilettim. Ancak şirket tarafıma attığı son e-postada; "İletmiş olduğunuz video kaydı net ve anlaşılır olmadığından kusur değerlendirmesi farklı beyana göre yapılmıştır" şeklinde kabul edilemez bir gerekçe sunmuştur. Kazanın oluş şeklini saniye saniye net bir şekilde gösteren dijital delillerim, rücu biriminizce ya teknik yetersizlikten açılamamış ya da incelenmeden baştan savma sisteme yüklenmiştir. Somut delili yok sayıp karşı tarafın soyut ve yanıltıcı beyanını esas alarak Tramer'de hatalı kusur oranının kesinleşmesine sebebiyet verilmiştir. Yüksek çözünürlüklü orijinal video kayıtlarımın yetkili rücu biriminizce yeniden ve itiraz mailinde detaylarını belirttiğim açıklamalarım doğrultusunda dikkatle incelenmesini ve şirketinizin eksik incelemesi yüzünden mağdur edildiğim bu sürecin ivedilikle haklılığım yönünde (%100 karşı taraf kusurlu olacak şekilde) revize edilmesini talep ediyorum.
