Sigorta Bitiş Saati Belirtilmemesi Nedeniyle 7.710 TL Muayene Ücreti Üzerinden Yaşanan Mağduriyet

Sigortam.net aracılığıyla Türkiye Sigorta’dan ailem için yaptırdığım tamamlayıcı sağlık sigortasının bitiş tarihi poliçede 28.10.2026 olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bitiş saati açıkça yazılmamıştır. Bu nedenle poliçenin gün sonuna kadar geçerli olduğunu varsaydık.

28.10.2026 tarihinde saat 13.00’te eşimin telefonuna poliçenin sona ereceğine ilişkin bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajın bu saatte iletilmesi, sigortanın gün sonuna kadar, en azından o günün akşamına kadar geçerli olduğu izlenimini yarattı. Ancak aynı gün saat 16.53’te kızımı Medicana International İstanbul Hastanesi’ne muayeneye götürdüğümüzde, sigortanın saat 12.00 itibarıyla sona erdiğini öğrendik ve bu nedenle 7.710 TL muayene ücreti ödemek zorunda kaldık. Bu ödeme için Medicana Hastanesi Beylikdüzü Şubesi tarafından 28.10.2026 tarihli e-arşiv fatura düzenlenmiştir.

Sigortam.net müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, poliçenin bitiş saatini özellikle sormadığımız sürece bu bilgiyi müşteriye bildirmek zorunda olmadıklarını ifade ettiler. Poliçede bitiş saatinin yer almaması, bilgilendirmenin gün ortasında yapılması ve buna rağmen sigortanın 12.00’de sonlandırılması sebebiyle yaşadığımız bu mağduriyet karşısında, müşteri hizmetlerinden tatmin edici ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Poliçede bitiş saatinin açıkça belirtilmemesi ve bilgilendirme mesajının saat 13.00’te gönderilmiş olması nedeniyle, sigortanın hâlâ yürürlükte olduğu yanılgısına düştük. Hem Sigortam.net’in bilgilendirme biçimi hem de Türkiye Sigorta tarafındaki uygulama yüzünden 7.710 TL tutarında bir zarara uğradığımızı düşünüyorum.

Kızımın poliçe numarası 888567168, eşimin poliçe numarası ise 888566975’tir. Poliçenin saat 12.00’de sona ermesinin hangi sözleşme hükmüne dayandığının incelenmesini, bu uygulamanın yasal ve sözleşmesel gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve bu nedenle ödemek zorunda kaldığımız 7.710 TL muayene ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Kanıt olarak eşimin telefonuna gelen bilgilendirme mesajının ekran görüntüsünü, Sigortam.net üzerinden açılan şikayet kaydına ilişkin SMS onayını, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait kayıtların incelenmesi talebimi, Medicana Hastanesi tarafından düzenlenen muayene formunu ve muayene ücretine ilişkin e-arşiv ödeme belgesini sunabilirim. Ayrıca ailemizin DASK ve konut sigortaları ile aracımızın kaskosu ve sağlık sigortalarının Türkiye Sigorta bünyesinde olduğunu, ancak yaşadığımız bu mağduriyet ve çözüm sürecindeki yaklaşım nedeniyle mevcut poliçelerimizi yenilemeyi düşünmediğimi de belirtmek isterim.

Başvurumun dikkatle incelenmesini, mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz 7.710 TL’nin tarafımıza iadesini ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir cevap verilmesini bekliyorum.