Poliçe Kapsamı Çelişkisi Ve Gardırop Aynası Hasarının Reddedilmesi

Türkiye Sigorta konut sigortam kapsamında evimde bulunan Bellona marka sürgülü gardırobun aynası 29 Haziran tarihinde kazara çatladı. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ve ilk görüşmemizde hasarın 2.500 TL’lik kısmının poliçe kapsamında karşılanacağını, hatta 48 saat içinde camcı yönlendirmesi bile yapabileceklerini açıkça söylediler. Ben de önce gardırobun ait olduğu mobilya firmasının teknik servisiyle görüşüp net fiyat almak, ardından Türkiye Sigorta’ya tekrar dönüş yapmak istediğimi belirttim ve bu şekilde anlaştık.

Daha sonra yeniden Türkiye Sigorta’yı aradığımda ise bu kez tamamen farklı bir yanıt aldım. Gardırop aynasının hasarının poliçe kapsamında olmadığı, diğer eşyaların aynası için ödeme yapılabildiği ancak gardırop aynası için ödeme yapılamayacağı söylenerek 50/18751918 numaralı hasar dosyama ret verildi. İlk görüşmede kesin bir şekilde 2.500 TL’lik kısmın karşılanacağını ve camcı yönlendirmesi yapılabileceğini söylemelerine rağmen, sonrasında hiçbir gerekçe içime sinecek şekilde açıklanmadan bu şekilde olumsuz dönüş yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben Türkiye Sigorta’dan, poliçemde yer alan teminatlar ve müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede ifade edildiği şekilde gardırop aynası hasarımın en azından 2.500 TL’lik kısmının karşılanmasını ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Telefon kayıtlarında da bu ilk bilgilendirmenin yer aldığını düşünüyorum ve süreçte verilen sözlerin tutulmasını bekliyorum.