Balkon Camı Kırılması İçin 20 Günlük İhmal Ve Su Sızması

Türkiye Sigorta’dan konut sigortası poliçesi yaptırdım, poliçe numaram 5819***74. 8 Ocak 2026 tarihinde meydana gelen fırtınada balkon camım kırıldı ve aynı gün 08/01/2026 tarihinde durumu telefonla sigortaya bildirdim. Beni asistan firmaya yönlendirdiler.

O günden sonra asistan firmayla neredeyse her gün, işin ne zaman yapılacağıyla ilgili görüştüm. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Asistan firmaya artık oyalandığımı söyleyince, bu kez 27/01/2026 tarihinde Türkiye Sigorta’yı aradım ve yaklaşık 20 gün sonra bana beyanımın eksik olduğu söylendi. Eksik denilen beyanı da hemen tamamlamama rağmen hâlâ basit bir cam kırılması işim dahi yapılmadı.

Bu süreçte en temel mağduriyetim, kırık camın hâlâ yapılmamış olması ve her yağmurda evin içine su girmeye devam etmesi. Balkon camı kırık olduğu için evim güvenli ve konforlu değil; mağduriyetim giderek artıyor. Benim muhatabımın Türkiye Sigorta mı yoksa asistan firma mı olduğunun da netleştirilmesini istiyorum, çünkü birbiri üzerine sorumluluk atan iki taraf arasında bırakılmış durumdayım.

Türkiye Sigorta’nın resmi ve kurumsal bir sigorta şirketi olduğunu bilerek poliçe yaptırdım ancak yaşadığım bu süreç, kurumun iç işleyişinde ciddi bir aksaklık olduğunu düşündürüyor. Basit bir cam değişiminin 20 günü aşkın süredir çözülememesi, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor.

Kırılan balkon camımın acilen yaptırılmasını, sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.