to read complaints and reviews, or file yours.Poliçe Haklarıma Uymayan 7 Günlük İkame Araç Sınırlaması
Yıllardır devamlı Türkiye Sigorta’dan kasko yaptırıyorum. 2010 model Opel Insignia aracım için Türkiye Sigorta kapsamında yaptırmış olduğum kasko poliçeme ait 11/18022498 numaralı hasar dosyam var. Yaşadığım hasar sonrasında aracımı anlaşmalı servise bıraktım, onarım hâlâ devam ediyor ve tampon demiri parçası bekleniyor. Şu an araç henüz toplanmadığı ve parça beklendiği için servisten çıkmadı.
Poliçemde 14 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen tarafıma yalnızca 7 günlük ikame araç verildi ve süre dolunca araç benden geri alındı. Süre dolmadan bir gün önce müşteri temsilcisini arayıp aracımın hâlâ serviste olduğunu ve parça beklediğini söylediğim halde ikame araç süresi uzatılmayarak arabasız bırakıldım. 20.05.2026 tarihinde ikame aracı teslim etmem için aradılar. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde, eksperin sadece 7 gün onay verdiği söylendi. Burada eksperin dediği mi önemli yoksa gerçekte aracımın hâlâ serviste parça bekleyip durması mı önemli.
Aracım servisten daha erken çıkarsa zaten ikame aracı erken teslim edeceğim sonuçta. Aracım hâlâ serviste olmasına rağmen ikame araç süremi poliçemdeki hakkım olan 14 gün olarak kullanamamam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hasar dosyamın ve ikame araç süremle ilgili mağduriyetimi incelemenizi isterim.
Gelişme
Türkiye Sigorta’dan kasko poliçem kapsamında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 2010 model Opel Insignia aracımla karıştığım bir kazada aracıma arkadan çarpıldı ve kazada yüzde yüz kusurlu tarafın karşı taraf olduğu resmi olarak belirlendi. Buna rağmen aracımın onarımı için kaskom üzerinden hasar dosyası açıldı ve aracımı yaptırdım.
Tarafıma, aracım 15 yaşından büyük olduğu için değişen parçalarla ilgili yüzde 20 oranında “yıpranma payı” kesintisi uygulanacağı, bunun poliçemde yazdığı ve bu nedenle bu tutarı benim ödemem gerektiği söylendi. Ancak bu kazada tamamen haklı olmama ve tüm masrafların karşı tarafın sigortasından tahsil edileceği ifade edilmesine rağmen, bu yüzde 20’lik kesintinin benden talep edilmesini son derece mantıksız ve haksız buluyorum. Muafiyetsiz kasko poliçem olmasına rağmen, üstelik kazada kusursuz tarafken böyle bir ödeme istenmesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Benim talebim, bu kazada tamamen haklı taraf olmam nedeniyle, yıpranma payı adı altında istenen yüzde 20’lik kesintinin uygulanmaması ve onarım masraflarımın tamamının karşılanmasıdır. Poliçemde yer alan bu uygulamanın, kusursuz olduğum bir kazada benden talep edilmemesini ve dosyamın bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Sayın İnci Ç. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın İnci Ç. , İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Ne geri dönüşü 3 gün oldu ikame aracı teslim ettim. Ama aracım hâlâ serviste çıkmadı ve 7 gün daha ikame araç hakkim olmasına rağmen sesiniz çıkmıyor araç temin etmediniz. İş işten geçtikten sonra geri dönüş yapsanız ne olur
Aracım hâlâ serviste ve tampon demiri parçası bekliyor. Poliçemde 14 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen sadece 7 gün verildi ve süresi dolduğunda araç benden alındı. Bu durumdan dolayı mağdur oldum.
İkame araç konusunda vasat bir sigorta. Eksperin dediği gün kadar ikame araç veriyor fakat araç serviste onarimda daha uzun kalıyor hem de daha fazla ikame araç hakkin olmasına rağmen kalan hakkını vermeyip arabasız mağdur kalıyorsun.