Konut Sigortam Varken Yanlış Bilgilendirme Ve Çilingir Hizmetinde Uzun Bekletilme

Ziraat Bankası üzerinden Türkiye Sigorta’ya ait konut sigortam bulunmasına rağmen, sabah saat 05.00 sularında çilingir hizmeti almak için Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci tarafından sigortam olmadığı söylenerek hiçbir şekilde destek sağlanmadı. Yıllardır her yıl otomatik yenilenen konut sigortam olmasına rağmen “sigortanız yok, yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanlış bilgi verildi ve bu nedenle mağdur edildim.

Ardından bankaya gittiğimde konut sigortamın aktif olduğu bilgisini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez farklı bir temsilci sigortamın olduğunu teyit ederek çilingir hizmeti talebimi aldı. Ancak süreç bu defa da son derece düzensiz ilerledi. İkinci görüşmede en geç 1 saat içinde çilingir yönlendirileceği söylendi, fakat 1,5 saat geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Tekrar aradığımda bu kez farklı bir çilingirin yönlendirildiği ve yine 1 saat içinde geleceği ifade edildi.

Sabah saatlerinden itibaren defalarca mağdur edildiğimi belirtmeme rağmen, her seferinde sadece “çilingirlerin yoğun olduğu” gerekçesiyle beklemem istendi, somut bir çözüm üretilmedi. Ücret alınmamış olsa da, yanlış bilgilendirme, defalarca aramak zorunda kalmam ve uzun süre bekletilmem nedeniyle ciddi şekilde zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Bu yaşananlar, “paramızla rezil olmak” deyimini tam olarak karşılamaktadır.

Türkiye Sigorta gibi kurumsal bir firmadan bu kadar ilgisiz, tutarsız ve düzensiz bir hizmet almak benim açımdan kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mevcut konut sigortamın yenilenmesini iptal ettirmek istediğimi ve bu konuda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum.