Yanıltıcı SMS Ve Şube Zorunluluğu Nedeniyle Konut Sigortasının Otomatik Yenilenmesi Ve Ek Ücretler

Ziraat Bankası’ndaki konut kredim 10.04.2026 tarihinde sona erecek ve banka, konut sigortamın da krediyle birlikte otomatik olarak iptal edileceğini söylemişti. Ancak 30.03.2026 tarihinde Türkiye Sigorta’dan 14.04.2026 tarihinde poliçemin yenileneceğine dair SMS aldım. Aynı dakika içinde bu kez poliçemin yenilendiği, para tahsilatı yapılamaması durumunda poliçenin otomatik olarak iptal edileceği yönünde bir mesaj daha gönderildi. Bu SMS’lere güvenerek poliçenin iptal olacağını düşündüm ve özellikle hesabımda para bırakmadım.

Son ödeme tarihi 14.04.2026 olduğu için 15.04.2026 tarihinde Türkiye Sigorta mobil uygulamasından durumunu kontrol ettiğimde, poliçenin iptal edilmediğini, aksine benden habersiz şekilde 12 taksite bölünerek devam ettirildiğini gördüm. Poliçenin iptal olacağına dair mesajlara istinaden hareket ettiğim için, özellikle 14 günlük cayma süresi içinde başvuruda bulunmadım. Bu nedenle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Aylık 957 TL, yıllık yaklaşık 11.500 TL prim çıkarılmış; bu tutar neredeyse eski kredi taksidime (1.157 TL) yakın bir rakamdır.

Türkiye Sigorta çağrı merkezini aradığımda konut sigortasıyla ilgili birime nedense bağlanamadım, bu nedenle emeklilik birimindeki müşteri temsilcisine bağlandım. Oradaki görevli, poliçeyi kendi ekranlarından göremediklerini, bankadaki şubeme başvurmam gerektiğini söyledi. Ancak uzun süredir şehir dışında ikamet ettiğim ve şubemin bulunduğu ile dönemediğim için şu ana kadar şubeye gidemiyorum, dolayısıyla hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım. Ayrıca Türkiye Sigorta ve Ziraat Bankası mobil uygulamaları üzerinden de hiçbir işlem yapamıyorum; tüm kanallar kapalı, sürekli olarak “şubeye başvurun” uyarısı alıyorum. Bu nedenle KMH hesabımı dahi azaltamıyor, kullanmadığım bir poliçe yüzünden faiz yüküyle karşı karşıya kalıyorum. 11 Nisan–11 Mayıs arasında bu nedenle 184 TL faiz ödemesi yaptım.

Türkiye Sigorta nezdinde 448500894 numaralı konut poliçemin ve konut kredime bağlı olarak tanımlı varsa tüm diğer sigorta poliçelerinin, bana gönderilen SMS’lerde belirtilen “para tahsilatı yapılamaması durumunda otomatik iptal” taahhüdü de dikkate alınarak derhal sonlandırılmasını talep ediyorum. Ödemiş olduğum faizler konusunda ayrıca bir talebim olmamakla birlikte, bu süreçte uğradığım mağduriyetin hızla giderilmesini, mobil ve dijital kanallar üzerinden de işlem yapabilmem için gerekli erişimlerin açılmasını istiyorum. Mesaj kayıtlarımı delil olarak saklı tutuyor ve en kısa sürede tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.