Kaza Anında Sigorta İletişimi Olmadığı İçin Çekici Masrafının Reddi

Türkiye Sigorta’dan kasko poliçem bulunmaktadır. 31.05.2026 tarihinde maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Dosya numaram 4/18296688. Kaza anında telefon şebekesinin bile zor çektiği bir yerdeydim ve araçta 3 yaşındaki kızım da bulunduğu için önceliğim güvenliğimizi sağlamak oldu. Bu nedenle o anda sigorta şirketi ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Yoldan geçmekte olan bir çekici ile anlaşarak aracımı onarım servisine çektirdim ve çekici için 11.000 TL ödeme yaptım. Ödeme karşılığında faturamı da aldım.

Daha sonra bir dilekçe yazarak ve çekici faturasını da ekleyerek, kasko poliçemde yer aldığı şekilde çekici masrafımın karşılanmasını Türkiye Sigorta’dan talep ettim. Ancak 08.07.2026 tarihinde tarafıma, kaza anında sigorta ile iletişime geçmediğim gerekçesiyle ödeme yapılmayacağı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Poliçemde sigorta şirketi ile kaza anında iletişime geçme zorunluluğuna dair herhangi bir ifade bulunmamasına rağmen, bu gerekçeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaparak dilekçemin takibini yaptım ancak sonuç değişmedi. Kaza koşulları, şebeke sorunu ve yanımda küçük çocuğumun bulunması nedeniyle anında arama yapamamamın mağduriyet sebebi olarak bana geri dönmesi adil değildir. Çekici için ödediğim 11.000 TL tutarındaki masrafın kasko poliçem kapsamında karşılanmasını ve dosyamın poliçe hükümleri dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.