Türkiye Sigorta Eksper Ataması Olmadan Onarım Başlatılamıyor

Türkiye Sigorta’da kaskom bulunuyor. Chery marka aracım park halinde gece bir araç tarafından vurulup kaçıldı. Olay sonrası polis tutanağı tutuldu, çarpıp kaçan araca ait kamera görüntüleri polise teslim edildi ve şikayet dilekçesi verildi.

01.06.2026 tarihinde aracımı Türkiye Sigorta kasko ile anlaşmalı servise teslim ettim. Ancak bir haftadır servisin tüm talebine rağmen dosyama eksper gönderilmedi. Türkiye Sigorta görevlisi N******* k. İsimli personelin, servis görevlisine “çamurluğa gerek yok, onu çıkardım” şeklinde mail dönüşü yaptığı, polis tarafından tutanak altına alınmış bir hasarda, işten yeterince anlamadığını düşündüğüm şekilde keyfi olarak onay vermediği bilgisi tarafıma iletildi. Bu nedenle aracımın onarımına hala başlanamadı.

Şu ana kadar Türkiye Sigorta’yı 4 kez arayarak dosyaya eksper talebinde bulundum fakat eksper görevlendirmesi yapılmadı. Ayrıca Türkiye Sigorta’nın yeni sisteme geçtiği, servis parça girişlerini yaptığı halde parça kodu çıkmadığı ve bu yüzden dosyada “eksik evrak” göründüğü, bu nedenle de bir haftadır herhangi bir dönüş yapılmadığı bilgisi verildi. Dosya numaram 2/18318397’dir. Dosya sorumlusu değişimi talep ettim, bunun da mümkün olmadığı söylendi.

Tüm bu süreçte hem aracım serviste beklemekte hem de mağduriyetim giderek artmaktadır. Türkiye Sigorta’dan, dosyama acil olarak eksper görevlendirilmesini, polis tutanağı ile sabit olan hasarın çamurluk dahil eksiksiz şekilde onaylanmasını ve aracımın onarım sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.