Kasko Plus Poliçemde Orijinal Cam Değişimi Sağlanmadı Ve Mağdur Oldum

İstanbul’da yaptırmış olduğum Türkiye Sigorta vı Kasko Plus poliçem kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1 Ağustos 2026 tarihinde aracımla seyir halindeyken yola fırlayan taş nedeniyle aracımın camı çatladı. Bunun üzerine Türkiye Sigorta acentesini aradığımda camın serviste yapılabileceği bilgisi verildi.

Yetkili servise gittiğimde ise işlemin orada yapılamayacağı, kendi anlaşmalı cam servislerinde yapılacağı söylendi. Cam servislerini aradığımda hiçbirinde orijinal cam bulunmadığını iletmeme rağmen bana orijinal cam takılacak bir servis yönlendirilmedi. Kendi cam servisleri üzerinden talep oluşturuldu, ancak yanlış cam gönderildi ve sonrasında iade işlemi yapıldı. Devamında yine aynı şekilde sadece yan sanayi cam olduğu, orijinal cam tedarik edilemeyeceği belirtilerek süreç kapatıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

En pahalı kasko paketlerinden birini yaptırmama rağmen tarafıma orijinal cam takılabilecek bir çözüm sunulmadı. Defalarca acenteyi aradığım halde “bizde sadece cam servisi var, siz hepsini tek tek arayın” denilerek sorumluluk üzerlerinden atıldı. Cam servislerini tekrar tekrar aramama rağmen hiçbirinde orijinal cam bulunmuyor ve bu nedenle işlem yapılamıyor.

Hasarlı camın değişimi için dışarıdan yaklaşık 68.000 TL civarında bir fiyat aldım ve bu tutarı kendi cebimden ödemek durumunda kalmak istemiyorum. Poliçem kapsamında aracımın orijinal camla değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.