Türkiye Sigorta Onayı Sonrası Cam Değişiminde Ek Ücret Talebiyle Mağduriyet

25 Mayıs 2025 tarihinde Volkswagen Passat marka aracımın ön camında oluşan çatlağı, 3 Kasım 2025’te İstanbul Kartal’daki yetkili servise bırakarak tamir işlemini başlattım. Servise gitmeden önce, 24 Ekim tarihinde Türkiye Sigorta çağrı merkezini arayarak durumumu teyit ettim ve bana "Cam muafiyetiniz bulunmamakta, anlaşmalı servislerden dilediğinize aracınızı götürebilirsiniz, sorun yok." cevabı verildi.

4 Kasım’da yetkili servis, Türkiye Sigorta’dan onay geldiğini, cam değişiminin tamamının sigorta tarafından karşılanacağını ve benim herhangi bir ödeme yapmama gerek olmadığını bildirdi. Cam değişimi yapıldıktan sonra aracımı almaya gittiğimde ise, servisten tekrar aranarak Türkiye Sigorta’nın cam değişiminin tamamını ödemeyi kabul etmediği, bu nedenle 1839 TL’lik kısmı benim ödemem gerektiği söylendi.

Sigorta firması, Mayıs ayında oluşan hasarı Kasım ayında tamir ettirdiğim için ödemeyi hasar tarihindeki cam fiyatı üzerinden yapacağını belirtmiş. Ancak poliçede "hasar tarihinden uzun süre sonra beyan edilirse fiyat farkı çıkar" şeklinde bir madde yok. Ayrıca, ilk başta onay verilmişken daha sonra karar değiştirilmesi ve ödeme yükünün bir kısmının bana yansıtılması kabul edilemez. Araca yaz aylarında ihtiyacım olduğundan dolayı cam değişimini Kasım ayında yaptırmak zorunda kaldım ve bu durumun sigorta kapsamında olmaması mantıksız.

Daha önce aynı kapsamda kasko ile işlem yaptırdım ve hiçbir sorun yaşamadım. Bu durumla ilk kez karşılaşıyorum ve tamamen Türkiye Sigorta kaynaklı bir mağduriyet yaşıyorum. Konuyla ilgili olarak Türkiye Sigorta’ya şikayet oluşturdum, fakat olumsuz yanıt aldım, az önce tekrar şikayet oluşturdum.

Kaskom 9 Mayıs 2026’ya kadar devam ediyor. Poliçe numaram: 39**81/3.

Türkiye Sigorta’dan beklentim, cam değişimi için benden talep edilen 1839 TL’nin de tarafıma iade edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.