Türkiye Sigorta'dan Kasko Poliçemdeki İkame Araç Hakkımın Sağlanmaması

Türkiye Sigorta üzerinden aracımı kasko yaptırdım. Poliçeyi düzenlerken özellikle ikame araç süresini, ekstra ücret ödeyerek uzattım. 41YD605 plakalı aracımla iki hafta önce otobanda seyir halindeyken, köprüden düşen taş nedeniyle aracımın sunroof camı kırıldı. Hasar kaydı açıldıktan sonra Türkiye Sigorta, beni anlaşmalı cam servislerine yönlendirdi.

Ancak şirketin internet sitesinde yer alan tüm anlaşmalı cam servislerini tek tek aradığımda, sunroof camına işlem yapmadıklarını ve bu camı takmadıklarını söylediler. Bunun üzerine aracımı yetkili servise götürmek zorunda kaldım. Yetkili servis, iki haftalık bekleme süresinin sonunda hasar onarımına ancak onay alabildi. Şu anda da sunroof camının stokta olmadığı ve ay sonuna kadar beklemem gerektiği söyleniyor; aracım bu süreçte serviste bekliyor.

Türkiye Sigorta’yı arayıp, poliçemde uzatarak ücretini ödediğim ikame araç hakkımı kullanmak istediğimde, hasarın cam ile ilgili olduğu gerekçesiyle ikame araç veremeyeceklerini iletiyorlar. Haftalardır aracımı kullanamıyorum, yıl sonuna kadar da kullanamayacağım söyleniyor. Buna rağmen ihtiyaç duyduğum ikame araç için hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar ve durumla ilgilenmiyorlarmış gibi davranıyorlar.

Kaskoyu özellikle bu tür durumlarda mağdur olmamak için yaptırdım. Anlaşmalı cam servislerinin sunroof camına bakmaması benim sorumluluğum değilken, tüm yükü bana yıkmaları ve 'cam hasarı' bahanesiyle ikame aracı reddetmeleri kabul edilemez. Bir daha bu sigorta şirketini tercih etmeyeceğim; müşterinin yaşadığı mağduriyetle ilgilenmek, özür dilemek ve anlaşmalı servislerine hesap sormak yerine adeta başlarından savıyorlar.

Türkiye Sigorta’dan, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracım serviste kaldığı süre boyunca poliçemde yer alan ikame araç hakkımın derhal sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.