Kasko Onarım Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

11 aydır Türkiye Sigorta kasko poliçesi kullanıyorum. 13’ünde aracımı Honda Civic’imi Ümraniye ALC servisine, rot kolu, rot başı ve altındaki panelin öne çekilmesi için bıraktım. Dosya numaram 10/18911246 olmasına rağmen süreçle ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum.

Araçta sadece bu üç parçada hasar olmasına ve kaporta hasarı bulunmamasına rağmen, henüz parçalar dahi temin edilmemiş, ne yapıldığı belli değil. Pazar günü izne çıkacağım, buna rağmen aracın ne zaman teslim edileceği söylenmiyor ve ortada net bir tarih yok. Eksperle yazışmama rağmen cevap alamıyorum.

Aracım 15 yaşını geçtiği için poliçede %50 muafiyet uygulanacağı söyleniyor ancak ne çıkacak fiyatı biliyorum ne de aracı ne zaman alacağımı. Süreç tamamen belirsiz, bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve aracımı uzun süredir kullanamıyorum. Hasar dosyamın acilen incelenmesini, parçaların temini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını, uygulanacak muafiyet ve toplam maliyet hakkında da açık ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.