İkame Araç Hakkının Kullanılamaması Ve Yanıltıcı Kayıtlar Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Türkiye Sigorta üzerinden aracımın trafik sigortası ve kaskosunu yaptırdım ancak yaşadığım süreçte hem hizmet kalitesi hem de ilgi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadım. İstanbul’da yaptığım kaza sonucunda %100 haklı olduğumuz bir trafik kazası geçirdik ve aracımızı servise bıraktık. Kasko poliçemde açıkça 14 gün ikame araç temin edileceği yazmasına rağmen, bu süreci ne düzgün yönettiniz ne de söz verdiğiniz hizmeti yerine getirdiniz.

Kaskodan ikame araç talep ettiğimizde önce bir araç gönderdiniz, bu araç yakıt istasyonuna bile gidemeyecek durumdaydı. Ardından bu aracı 2 gün sonra geri aldınız. Sonrasında yeni bir araç gönderdiniz, onu da bayramın son günü günün ortasında geri aldınız. Toplamda parça parça yaklaşık 9 gün bile düzgün kullanamadığımız aracı, sistemlerinizde 14 gün kullanmışız gibi gösterdiniz. Üstelik bu süreçte telefonlara dahi doğru düzgün ulaşamadım, çağrılara dönüş yapılmadı ve müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldım.

Kasko sözleşmemde yazan 14 günlük ikame araç hakkımı fiilen kullanamadığım halde, kullanmışım gibi gösterilmesi ve bu süreçteki ilgisizlik kabul edilebilir değil. Türkiye Sigorta’dan, kullanmadığım halde üzerime yazılan 14 gün ikame araç kaydının düzeltilmesini ve gerçek kullanım süremin esas alınmasını, ayrıca yaşatılan bu mağduriyetle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum.