Eksper Onayının Gecikmesi Ve İkame Araç Hakkının Boşa Harcanması

Türkiye Sigorta’dan yaptırdığım mg4 aracımın kasko poliçesi kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 29.07.2026 tarihinde Marmaris’te bir trafik kazası sonucu aracımın sol ön kapısı ve sol ön çamurluğunda hasar oluştu. Hasarla ilgili polis tutanağı düzenlendi. Aracımı 21.09.2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece’deki mg Kuzey Otomotiv yetkili servisine teslim ettim ve o günden bu yana aracım serviste bekletiliyor.

Servisin ve Türkiye Sigorta’nın aktardığı bilgiye göre dosyama 21 Eylül’de eksper atanmış, eksper 23 Eylül’de aracı serviste görmüş. 24 Eylül’de eksperle görüştüğümde gün içerisinde onay verileceği söylendi, ancak herhangi bir onay verilmedi. 25 Eylül’de tekrar aradığımda dosya incelemesinin sürdüğü belirtildi. Bugün 26 Eylül olmasına rağmen hâlâ onarım için eksper onayı çıkmadı ve aracım 21 Eylül’den beri serviste gereksiz şekilde bekletiliyor.

Türkiye Sigorta müşteri temsilcisi, eksper onayı geciktiği için istersem eksperin telefonunu verip benim görüşebileceğimi söyledi. Sigorta şirketinin kendi sorumluluğundaki süreci takip etmek yerine beni eksperle muhatap olarak süreci benim üzerimden yürütmeye yönlendirmesini doğru ve profesyonel bulmuyorum. Buna rağmen yine de sürecin hızlanması umuduyla eksperle iletişime geçtim, ancak verilen sözlere rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Aracımın parça hasarı görece basit olmasına karşın, eksper onayının günlerdir çıkmaması nedeniyle mağdur ediliyorum ve aracımı kullanamıyorum. Bu süreç uzadıkça poliçemde yer alan 14 günlük ikame araç hakkım da gereksiz yere tükenmekte ve fiilen bu haktan tam anlamıyla yararlanamamaktayım. Türkiye Sigorta’nın dosyamı ivedilikle sonuçlandırarak hasar onarım onayını vermesini, onarım sürecinin hızlandırılmasını ve bu gecikmenin tarafıma yarattığı mağduriyetin, özellikle ikame araç hakkımın boşa harcanmasının giderilmesini talep ediyorum.