to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta Eksper Gecikmesi İkame Araç Hakkımı İhlal Etti
Türkiye Sigorta trafik sigortam kapsamında yaşadığım hasar sonrası ikame araç ve eksper sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1 Temmuz 2026 tarihinde aracımı İkitelli Başakşehir İstanbul’da bulunan Genel Sigorta servisine teslim ederek hasar dosyası açtırdım ve ikame aracı teslim aldım. Ancak eksperin zamanında inceleme yapmaması ve raporunu hazırlamaması nedeniyle hem aracım boşuna serviste bekledi hem de poliçemde yer alan 7 günlük ikame araç hakkımı kullanamamaktayım.
Poliçemde açıkça 7 günlük ikame araç hakkım olmasına rağmen, eksper raporunu geç hazırladığı ve onay vermediği için bana sadece 3 günlük ikame araç kullandırılabileceği söylendi. 3 gün boyunca dosya açık olmasına karşın eksper rapor vermedi, maillere cevap alamadım ve bu nedenle aracım serviste bekledi. Bugün 4 Temmuz itibarıyla kiralama şirketi, Türkiye Sigorta’dan onay çıkmadığını belirterek ikame aracı geri talep etmektedir. Böylece 7 gün hakka sahip olmama rağmen 4. Günde ikame aracım elimden alınıyor ve açıkça mağdur ediliyorum.
Bu süreçte eksperle hiçbir şekilde iletişime geçemedim. Türkiye Sigorta çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de sadece “eksper onay vermediği için ikame araç süresi uzatılamıyor” bilgisi veriliyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Eksperin geç ve ilgisiz tutumu nedeniyle hem aracımın onarımı başlayamıyor hem de poliçe ile tanımlanmış hakkımı fiilen kullanamıyorum.
Türkiye Sigorta’dan talebim, eksperin bir an önce onayı vererek aracımın tamir sürecinin başlatılması ve poliçemde yer alan ikame araç süresinin eksiksiz şekilde 7 güne tamamlanmasıdır. Eksperin gecikmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin acilen çözülmesini istiyorum.
Sayın Aygül T. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Aracı bırakalı 5 gün olmuş, sigorta benden daha yeni ek belge istiyor. Bir an önce onayın verilip tamire başlanmasını istiyorum. Tamir sürecim tamamlanana kadar da tarafıma ikame araç tahsis edilmesini istiyorum. Yeterli kadar mağdur edildim.
İkame aracım kalan hakkımın tamamlanması için bugün tarafıma tahsis edildi. Ancak yine eksper ihmali sebebiyle onarıma bugün başlandı ve 10 günlük süreç bugün başladı. Kalan 1 haftalık sürede yine de araç elimden alınacağı için mağdur olacağım. Aracımın tamiri bitene kadar ikame aracım bende kalmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
