Acil Fizik Tedavi İçin Günlerdir Provizyon Onayı Bekliyoruz, Mağduriyet Yaşıyoruz

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortamız olmasına rağmen annemin acil durumdaki fizik tedavi süreci için 5 gündür provizyon onayı bekliyoruz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Annemin şiddetli ağrıları nedeniyle Ankara Medical Park Batıkent Hastanesi fizik tedavi bölümüne başvurduk. Poliçemiz kapsamında 30 günlük fizik tedavi hakkımız bulunmasına rağmen, 17.11.2025 tarihinden itibaren provizyon onayı bir türlü çıkmadığı için hem tedavi sürecimiz aksadı hem de özel hastanede seans başına 500 TL ödemek zorunda kaldık. Şu ana kadar 4 seans için toplam 2.000 TL ödedik, yarın da onay gelmezse bir 500 TL daha ödemek zorunda kalacağız. Üstelik ay sonunda bitecek olan fizik tedavi paketimizden, bu gecikme yüzünden hafta sonu da dahil olmak üzere 7 günlük hak kaybımız olacak.

Bu süreçte gerek hastanedeki fizik tedavi birimindeki görevliler en az 5 kez Türkiye Sigorta’yı aradı, gerek annem ve babam en az 5 kez, ben de en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sadece “talep onay bekliyor, acil notu düşüldü” denilmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Annemin sağlık durumu ortadayken, bu kadar net bir tedavi süreci için provizyon onayının günlerce bekletilmesi hem gün olarak hak kaybına, hem maddi zarara, hem de psikolojik olarak yıpranmamıza neden oldu. Sürekli telefon görüşmesi yapmaktan ve her seferinde aynı cevabı duymaktan artık gerçekten çok yorulduk.

Annemin tedavisinin daha fazla aksamaması, provizyon onayının acilen sonuçlandırılması, ödemek zorunda kaldığımız fizik tedavi ücretlerinin poliçe kapsamında değerlendirilerek tarafımıza iade edilmesi ve yaşattığınız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereğini rica ediyorum. Ayrıca bu sigortayı Aselsan kurumu adına tercih etmiş olmamıza rağmen yaşadığımız bu süreçten sonra poliçemizi bir daha yenilemeyi kesinlikle düşünmüyoruz; hem kurumumuza durumu ilettim hem de çevremdeki herkese bu yaşadıklarımızı anlatarak bizim gibi mağdur olmamaları için özellikle uyarıyorum.