Türkiye Katılım Sigorta Acentesinin Saygısız Tutumu Ve Zeyil İşlem Gecikmesi

Malatya’da Türkiye Katılım Sigorta acentesi olan Şahinler Sigorta Hizmetleri’nde yaşadığım süreç ve üslup nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Şirketimize ait 44 abr 856 ve 44 abr 857 plakalı araçların ruhsatları değiştiği için trafik sigortalarında araç grubu bilgisinin kamyonetten otomobile çevrilmesi, yani zeyil yapılması gerekiyordu.

Bu konuyu bugün acentede E*** Bey ile görüştüm ve işlemlerin ne zaman tamamlanacağını sorduğumda, kendisi bana “bakarım, yaparsam haber veririm” şeklinde, yüksek ses tonu ve son derece ters bir üslupla cevap verdi. Hem talebim yerine getirilmedi hem de bir sigorta acentesinden beklemediğim saygısız bir yaklaşımla karşılaştım.

Devlet çatısı altında faaliyet gösteren bir sigorta şirketinin acentesinin, bulunduğu ilde şirketi bu kadar kötü temsil etmesinden dolayı ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum. Araçlarımızın sigorta süreleri dolmak üzere olmasına rağmen acente sorunumuzu çözmemekte adeta direniyor.

Konu ile ilgili Türkiye Katılım Sigorta müşteri hizmetleri/genel merkez ile de görüştük, bize dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de mağdur oluyoruz.

İlgili araçlarımız için gerekli zeyil işlemlerinin acilen ve doğru şekilde yapılmasını, ayrıca acentenin müşteriyle iletişim üslubuna ilişkin gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle şirket bünyemizdeki yaklaşık 40 aracın kasko ve trafik sigortalarını artık Türkiye Katılım Sigorta üzerinden yaptırmayı kesinlikle düşünmediğimi üzülerek belirtmek isterim.