to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Hasar Dosyasındaki Çelişkili Bilgi Ve Uzayan Süre
Türkiye Katılım Sigorta’nın sigortalısının aracını onaran yetkili servis olarak 079688 numaralı hasar dosyası nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyoruz. Aracın onarımı yaklaşık 1,5 ay önce Kocaeli İzmit’te tamamlanmış olmasına rağmen, dosya sürecinde hâlâ hiçbir net sonuç alınamıyor ve tarafımıza tutarlı bir bilgi verilmiyor.
31.08.2026 tarihinde dosyanın onay beklediği söylenirken, 01.09.2026 tarihinde görüştüğümüz müşteri temsilcisi Y**** Hanım bu kez eksik evrak beklendiğini ifade ediyor, aynı gün görüştüğümüz başka bir müşteri temsilcisi ise dosyanın onayda olduğunu belirtiyor. Her arayışımızda farklı bir bilgi verilmesi, açıkça sistematik bir ciddiyetsizlik ve iletişim sorunu olduğunu gösteriyor.
Özellikle belirtmek isteriz ki, bu dosya ile ilgili bizden talep edilen tüm evraklar eksiksiz şekilde iletilmiştir, herhangi bir eksik evrak yoktur. Buna rağmen dosyanın “eksik evrak” bahanesiyle oyalanması ve net bir geri dönüş yapılmaması hem servisi hem sigortalı müşteriyi mağdur etmektedir.
Bu kadar uzun süredir sonuçlanmayan dosya, yaptığımız işin karşılığını almamızı engelliyor ve iş akışımızı olumsuz etkiliyor. Hasar dosyasının derhal sonuçlandırılmasını, çelişkili bilgi verilmesine son verilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğunun net, açık ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyoruz.
Gelişme
Türkiye Katılım Sigorta’da 079688 numaralı kasko hasar dosyam bulunmaktadır. Dosyanın açılışından itibaren müşteri hizmetlerinden çelişkili bilgiler aldım ve süreç boyunca net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı. Hasar dosyam zaten uzun süre açık kaldı, ödeme günü de gecikmeli verildi. Mağdur olan sigortalı müşterimizle aramızda bir temlik belgesi imzaladık ve ödemelerin servis hesabına yapılması konusunda mutabık kaldık. Ancak bu belgeyi hazırlayan çalışanlar, temlik belgesine servisimizin IBAN’ını yazmalarına rağmen alıcı kısmına mağdur müşterimizin adını yazmışlar. Geçen hafta çağrı merkezini aradığımda, IBAN ve alıcı ismi konusunda sorun olmayacağı, ödemenin servisimin IBAN hesabına yatacağı özellikle söylendi. Bugün hasar dosyamı tekrar sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bankanın IBAN ve alıcı isim uyuşmazlığı sebebiyle ödemeyi reddettiğini öğrendim. Yani hem aylarca süren bir gecikme yaşadım, hem de çalışanların yanlış ve dikkatsiz işlemleri yüzünden ödeme hala elime geçmedi. Ödemenin, temlik gereği servisime ait IBAN’a, herhangi bir isim/IBAN uyuşmazlığı yaratmadan acilen ve eksiksiz şekilde yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilerek, size en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 03.09.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE KATILIM SİGORTA A.Ş.
Teşekkürler ilginize
İlginize teşekkür ederim
