Kasko Cam Değişimi Ücretinin Ödenmemesi Ve Uzun Süreli Oyalama

Türkiye Katılım Sigorta ile kasko anlaşmam kapsamında 24.07.2026 tarihinde Tesla Model y 2024 aracımın ön cam değişimini Adana Tekbaş serviste yaptırdım. Bu işlem için 68.900 TL ödeme yaptım ve poliçemde yıllık bir defa cam değişim hakkım bulunduğu için tutarın tamamının kasko tarafından karşılanmasını bekliyordum.

Cam değişimi sonrası servis, tüm belgeleri ve geri ödenecek tutarları sigorta şirketine iletti. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 24.08.2026 tarihinde, tamamen oyalama niteliğinde, aynı belgeler bu kez benden tekrar istendi. Belgeleri yeniden göndermeme rağmen 28.08.2026 tarihinde aradığımda bu kez evrakların eksik olduğu ve tekrar iletilmesi gerektiği söylendi. Evrakları tekrar iletmeme rağmen 15 gün içerisinde yapılması gereken ödeme, üzerinden 2 ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili ayrıca dilekçe yazılmış olmasına rağmen buna da herhangi bir cevap verilmedi. Türkiye Katılım Sigorta’yı her aradığımda sadece “bildirilecektir, dönüş yapılacaktır” şeklinde oyalayan ifadeler kullanıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve tarafıma net bir gerekçe ya da yazılı açıklama sunulmadı, hatta “bilmiyorum” denilerek geçiştirildim.

Uzun süredir bekletildiğim, maddi olarak zor durumda bırakıldığım ve profesyonellikten uzak bu yaklaşımdan dolayı son derece şikayetçiyim. Hasar dosya numaram 079397’dir. 68.900 TL’lik ön cam değişim bedelimin bir an önce poliçem doğrultusunda eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu ilgisizlik ve oyalayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu daha üst mercilere de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.