Toyota Efe Hatalı Tek Fatura Bildirimiyle Ön Cam Değişimini Kaza Olarak Kaydetti Ve 85 Bin TL Hasar Kaydı Oluşturdu

20.06.2026 tarihinde 06 ed 5663 plakalı aracımın ön cam değişimi için Ankara Toyota Efe Yetkili Servisi’ne başvurdum. İşlem öncesinde Toyota Efe müşteri hizmetleriyle yaptığım ve kayıt altında olduğu belirtilen telefon görüşmesinde, kasko kapsamında yapılacak ön cam değişiminin Tramer/SBM kayıtlarına “ön cam değişimi” şeklinde ve 0 TL olarak yansıyacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kaskom üzerinden yaptırmayı kabul ettim.

07.08.2026 tarihinde ön cam değişimi için işlem gerçekleştirildi. Bu işlem sırasında ön camla birlikte iç dikiz aynası da değiştirilmiş ve Toyota Efe, bu iki işlemi tek fatura ve tek hasar dosyası altında kasko şirketine bildirmiştir. Bunun sonucunda SBM/Tramer kayıtlarında aracım için 85.000 TL tutarında hasar kaydı oluştuğunu gördüm. Böyle bir tutarda hasar kaydı olacağını bilseydim, işlemi bu şekilde kaskodan yaptırmayı kesinlikle kabul etmezdim.

Kasko şirketim Türkiye Katılım Sigorta ile yaptığım görüşmelerde dosyanın sisteme başlangıçta yanlışlıkla “kaza” olarak işlendiği kabul edilmiştir. Daha sonra kaydın “ön cam değişimi ve kaza” olarak düzeltileceği, kaza ibaresinin iç dikiz aynası değişimi nedeniyle eklendiği tarafıma iletilmiştir. Ancak buna rağmen 85.000 TL tutarındaki hasar kaydının sistemde aynen bırakılacağı söylenmiştir. Bu durum hem Toyota Efe’nin işlem öncesindeki açık bilgilendirmesiyle çelişmekte hem de Türkiye Katılım Sigorta’nın dosyayı ilk aşamada yanlış şekilde kaza olarak kaydetmesi nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Türkiye Katılım Sigorta nezdinde poliçe numaram 16189811’dir. Toyota Efe’den, işlem öncesi yaptığım kayıtlı telefon görüşmesinin incelenmesini ve ön cam ile iç dikiz aynası değişiminin neden tek fatura ve tek hasar dosyası altında bildirildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Türkiye Katılım Sigorta’dan ise ilgili dosyanın ve SBM/Tramer bildirimlerinin yeniden incelenmesini, kaydın gerçek işlem niteliğine uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve aracım üzerinde görünen 85.000 TL’lik hasar kaydının mağduriyet yaratmayacak şekilde revize edilmesini istiyorum.

Hem Toyota Efe’nin yanlış ve eksik bilgilendirmesi hem de Türkiye Katılım Sigorta’nın hatalı dosya girişi nedeniyle oluşan bu durumun süratle giderilmesini, mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını ve aracımın ikinci el değerini olumsuz etkileyen bu yüksek tutarlı hasar kaydının düzeltilmesini talep ediyorum.