to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu BES Sözleşmesi Ve Açıklanmayan Yüksek Kesinti
Türkiye Hayat Emeklilik’te ev kredisi kullanırken bana zorunlu olarak 5 yıllık krediye bağlı BES sözleşmesi açıldı. 04.10.2024 tarihinde başlayan bu sözleşmeden 16.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak çıkış işlemi başlattım. Hesabımdan toplam 27.827,22 TL kesinti yapılmış görünüyor ve bunun içinde 6.956,83 TL devlet katkısı bulunuyor.
Çıkış işlemi için yaptığım görüşmede, normalde yaklaşık 26.000 TL civarında bir tutar beklerken bana 18.350,00 TL civarında ödeme yapılacağı söylendi. Bu farkın neden kaynaklandığı, hangi kalemlerden ve hangi oranlarla kesinti yapıldığı konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı, sadece güncel kura göre böyle olacağı ifade edildi. Başlangıçta da çıkışta ne kadar kesinti olacağı ve ne kadar alacağım konusunda açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmamıştı.
Hem ev kredisi ile birlikte BES’in fiilen zorunlu tutulması hem de çıkış aşamasında bu kadar yüksek bir kesinti uygulanması ve net bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Toplam birikimim üzerinden yapılan kesintilerin sözleşmeye ve mevzuata uygun, şeffaf ve kalem kalem açıklanmasını, mümkünse kesintilerin yeniden değerlendirilerek ödenecek tutarın artırılmasını ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir hesap dökümü gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 16.06.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
04.10.2024 tarihinde bankadan konut kredisi kullanırken tarafıma mevzuata aykırı olarak zorunlu tutulan ve rızam dışında açılan Türkiye Hayat Emeklilik BES sözleşmemi 16.06.2026 tarihinde sonlandırdım. Ayrılma öncesinde sistem ekranında Devlet Katkısı Hariç, tamamen kendi birikimim olan tutar 27.862,77 TL olarak görünmekteydi. Ancak çıkış işlemi sonrası tarafıma gönderilen "Katılımcı Ayrılma Hesap Bildirim Cetveli" incelendiğinde, şahsıma sadece 18.359,44 TL net ödeme yapılacağı belirtilmiştir. 3 yılı doldurmadığım için 6.956,83 TL tutarındaki devlet katkısının kesilmesini yasal mevzuat gereği kabul ediyorum. Elde edilen fon getirisi üzerinden kesilen 966,78 TL tutarındaki stopaj vergisini de anlıyorum. Ancak tamamen sigorta şirketinin kendi kasasına aktardığı "Giriş Aidatı Kesintisi" adı altındaki 8.501,00 TL'lik bu fahiş kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum! Sözleşmenin en başında, erken çıkış durumunda kendi birikimimin neredeyse üçte birine el konulacağına dair tarafıma hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmamış, aydınlatma yükümlülüğü açıkça ihlal edilmiştir. Krediye bağlı yan ürün satışı yasağı çiğnenerek imza attırılan bu sözleşmeden, çıkış aşamasında adeta bir "ceza" gibi 8.501,00 TL kesilmesi haksız kazançtır. Müşteri hizmetlerinizin telefon görüşmesinde "güncel kur" diyerek geçiştirdiği bu durumun, hesap dökümünde tamamen şirketin uyguladığı haksız bir kesinti olduğu açığa çıkmıştır. Şirket kasasına haksız yere aktarılan 8.501,00 TL'nin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bu resmi hesap cetveli ve sistem grafikleriyle birlikte Sigortacılık Tahkim Komisyonu ve Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal başvurularımı başlatacağımı ihtar ederim.
