Türkiye Hayat Emeklilik'te Ödeme Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Türkiye Hayat Emeklilik nezdindeki bireysel emeklilik sözleşmelerimin iptali için 05.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede, sözleşmenin iptali ve ödememin tarafıma aktarılması için yaklaşık 20 iş günü süre verildiği, ayrıca evrakların şirkete iletilmesi için de 4 iş günü tanındığı belirtildi. Tüm evraklarımı eksiksiz olarak ilettim, işlemin aciliyetini ve hızlı sonuçlanması gerektiğini de özellikle ifade ettim.

Aradan geçen 7 günlük süreye rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, her temsilciden farklı ve tutarsız bilgiler aldım. Bir müşteri temsilcisi işlemi hızlandırdığını ve sürecin öne çekileceğini söylerken, başka bir müşteri temsilcisi işlem hızlandırma gibi bir yetkilerinin olmadığını, 20 iş günü dolmadan hiçbir şey yapamayacaklarını belirtti. Bu durum, daha önceki müşteri temsilcisinin gerçeği yansıtmayan bilgi verdiğini açıkça göstermektedir.

Kendi paramı almak için bu kadar bekletiliyor olmam ve üzerine bir de çelişkili, güven zedeleyen bilgilerle karşılaşmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir. Yaklaşık 16.700 TL civarında alacağım bulunmaktadır ve bu işlemin bu kadar uzun sürecek, beklemeye mahkûm eden bir süreç olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kredi istemiyorum, kredi kartı istemiyorum, borç da istemiyorum; sadece kendi paramın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’te 102585476-102896763 numaralı sözleşmelerimle ilgili iptal ve ödeme sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, alacağım tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini ve müşteri temsilcilerinin verdiği çelişkili, yanlış bilgilendirme hakkında da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.