Türkiye Hayat Emeklilik'te Bilgilendirme Eksikliği Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Oluşan Kayıp

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan 2030018550 numaralı BES sözleşmem için 28.12.2025 tarihinde ayrılış talebinde bulundum. Talebimin ulaştığına dair 29.12.2025 tarihinde SMS ile bilgilendirildim. Hesabım altın fonunda yer almaktaydı ve daha sonra öğrendiğime göre fon 09.01.2026 tarihinde bozulmuş, ancak bu işlem, ödeme süreci ya da ödemenin yapılamadığına dair tarafıma hiçbir SMS, e‑posta veya yazılı bilgilendirme yapılmamıştır.

Banka ile yaptığım görüşmede, Türkiye Hayat Emeklilik’ten hesabıma gelecek bir tutarla ilgili olarak banka sistemlerinde herhangi bir hareket görülmediği, yani banka hesabıma herhangi bir para gelmediği ve EFT işleminin soyadı/IBAN uyumsuzluğu nedeniyle gönderici tarafın sisteminde reddedildiği açıkça ifade edildi. Buna rağmen Türkiye Hayat Emeklilik tarafından bu durumla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 27.01.2026 tarihinde kurumla yaptığım ilk görüşmede, tarafıma daha önce “5 iş günü içinde ödeme yapılacağına dair SMS gönderildiği” söylendi. Bugün ise şikayetimin olumsuz sonuçlandığı bilgisini vermek için arandığımda, bu kez böyle bir SMS’in hiç gönderilmediği ifade edildi ve bu çelişkili bilgi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Ayrıca, SMS’in neden gönderilmediğini sorduğumda, “böyle bir bilgilendirme zorunluluğu olmadığı” tarafıma iletildi. Bir görüşmede gönderildiği söylenen, diğer görüşmede gönderilmediği kabul edilen ve sonunda zorunlu olmadığı belirtilen bu bilgilendirme süreciyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Süreçteki bu bilgilendirme eksikliği ve çelişkili beyanlar nedeniyle süreci sağlıklı takip edemedim ve paramı ancak 27.01.2026 tarihinde fiilen kullanabildim. Bu süre zarfında altın fiyatları yükseldiği için, altın fonunda bulunmam sebebiyle somut bir değer kaybım oluştu.

Paranın sadece geç yatması değil, kurum kaynaklı bilgilendirme ve ödeme süreci hataları sonucunda oluşan maddi kaybımın dikkate alınmasını, bilgilendirme yükümlülükleri konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.