Hayat Sigortası İptal Talebinde Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu Ve Uzun Bekleme Süresi

Türkiye Sigorta’nın tüketici kredime bağlı hayat sigortası kapsamında, cayma ve iptal talebimle ilgili yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 06.08.2026 tarihinde, k*********@gmail.com adresimden b****@turkiyesigorta.com.tr adresine hayat sigortamın iptali ve cayma talebimle ilgili dilekçemi e-posta yoluyla ilettim.

Dilekçemin durumu hakkında bilgi almak için ise 07.08.2026 tarihinde 0850 402 20 20 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine bağlandığımda benden poliçe numaram istendi, bilgileri verdim ve iptal/cayma talebim için ilgili birime aktarılacağım söylendi. Ancak aktarma sonrasında tekrar bir müşteri temsilcisine değil, ana menüdeki robot sisteme yönlendirildim. En fazla 30 saniye içinde tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu kez sıraya alındığım, tüm temsilcilerin dolu olduğu söylendi. Yaklaşık 18 dakika boyunca hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadığım için telefonu mecburen kapatmak zorunda kaldım.

Hem 06.08.2026 tarihinde gönderdiğim dilekçemin işleme alınıp alınmadığı konusunda bilgi verilememesi hem de 07.08.2026 tarihindeki aramamda müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Talebim, krediye bağlı hayat sigortası cayma/iptal dilekçemin acilen işleme alınması, tarafıma süreç hakkında net bilgilendirme yapılması ve yaşanan iletişim aksaklığı ile ilgili müşteri hizmetlerinden kurumsal bir özür beklediğimin Türkiye Sigorta tarafından dikkate alınmasıdır.