to read complaints and reviews, or file yours.Formda Belirttiğim Güncel IBAN’a Ödeme Gönderilmedi
Türkiye Hayat Sigorta’da bulunan bireysel emeklilik hesabımdaki birikmiş paramı çekmek istedim. Ayrılma talep formundaki eski IBAN’ı kullanmamak ve ödeme tutarının güncel hesabıma yapılmasını sağlamak için form üzerindeki IBAN bölümüne özellikle kendi güncel IBAN’ımı yazarak düzelttim. Buna rağmen ödeme, benim talep ettiğim ve forma yazdığım IBAN’a değil, eski IBAN’ıma gönderildi. Param 20.05.2026 tarihinde eski hesabıma yatırıldı; ancak ödeme yanlış IBAN’a yönlendirildi.
Konu ile ilgili tarafıma “Bireysel Emeklilik Sözleşmenizden ayrılma süreciniz tamamlanmış olup, ödemeniz ayrılma talep formunda belirtmiş olduğunuz hesabınıza yapılmıştır.” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı; ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü form üzerinde son olarak yazdığım IBAN güncel hesabıma aittir. Bireysel emeklilik sözleşme numaram 103181932, ayrılma talep formu numaram ise 2026-35081287’dir.
Yanlış IBAN’a gönderilen tutarın bir an önce tespit edilerek, benim ayrılma talep formunda belirttiğim doğru IBAN hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 21.05.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bize iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Ayrılma Talep Formu’nda “Diğer IBAN Numarası” alanını doldurarak ödemenin farklı hesaba yapılmasını talep etmeme rağmen ödeme QNB hesabıma gönderilmiş ve mevcut gecikmiş borca mahsup edilmiştir. Bu nedenle mağduriyet oluşmuştur. 21.05.2026 tarihli aramanıza cevap veremedim. Konunun tekrar incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
21.05.2026 tarihli inceleme kapsamında tarafıma dönüş sağlanmış ancak çağrıyı kaçırdığım için görüşme sağlayamadım. Geri aradığımda otomatik sistem nedeniyle temsilciye ulaşamadım. Ayrılık Talep Formu’nda “Diğer IBAN” alanını açık ve okunaklı şekilde doldurmama rağmen ödemenin mevcut QNB hesabıma yapılması nedeniyle mağduriyet oluşmuştur. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tekrar dönüş yapılmasını rica ederim.
