Çocuğumun BES Hesabı İznim Olmadan Kapatıldı, Açıklama Bekliyorum

Türkiye Hayat Emeklilik’te 2023 yılında Halkbank şubesi üzerinden oğlum adına bireysel emeklilik sözleşmesi başlatmıştım. Sistemin altına endeksli olduğu ve uzun vadede çocuğum için anlamlı bir birikim olacağı söylenmişti. Düzenli olarak ödemelerimi yaptım; yalnız birkaç ay önce hesabımda bakiye olmaması nedeniyle bir taksit çekilememiş, sonrasında hesabıma tekrar para aktarmama rağmen yeni tahsilat yapılmadığını fark ettim.

Bugün e‑Devlet üzerinden Takasbank sorgulaması yapınca, oğlumun adına açılan BES hesabının iznim ve bilgim dışında kapatıldığını gördüm. Bana banka veya sigorta şirketi tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı; bu durumu tamamen tesadüfen öğrendim. Üstelik yaklaşık üç yılın sonunda biriken tutarın yalnızca yaklaşık 31.000 TL civarında olduğunu gördüm ve bu rakam, hem mevcut enflasyon ortamında hem de “altına endeksli” olduğu söylenen bir ürün için son derece düşük ve açıklamaya muhtaç bir meblağdır.

Konu hakkında bilgi almak ve durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 15 dakika boyunca tüm menü seçeneklerini deneyerek müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye aktarılmadım ve hatta sistem görüşmeyi sonlandırdı. Ne banka ne de sigorta şirketi tarafından tarafıma resmi bir açıklama yapılmadı.

Oğlum adına açılmış bu BES hesabının hangi gerekçeyle ve hangi tarihte iznim olmadan kapatıldığı, kesintilerin neye göre yapıldığı ve üç yıl boyunca ödediğim katkı paylarının nasıl sadece bu kadar düşük bir rakama ulaştığı konusunda Türkiye Hayat Emeklilik ve Halkbank’tan yazılı ve resmi bir açıklama bekliyorum. Ayrıca, bu süreçte hangi haklara sahip olduğumun açıkça bildirilmesini, mağduriyetimin ayrıntılı şekilde izah edilmesini ve dilersem sistemden ayrılıp biriken tutarımı eksiksiz ve hak kaybı olmadan alabilmem için tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu, bilgilendirme eksikliğini ve iletişimsizliği kabul etmediğimi belirtiyor, konunun ivedilikle incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum.