Çıkış İşlemlerim İçin Evraklar Bir Türlü Gönderilmiyor

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES hesabımdan çıkış talebimi 25 Kasım tarihinde iletmeme rağmen, üzerinden uzun zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Ücretin acil olduğunu, arsa alımı için kullanacağımı ve bu nedenle kredi çekmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen süreç sürekli uzatılıyor.

Çıkış işlemlerimle ilgili her aradığımda yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde genel bir cevap alıyor, net bir tarih veya açıklama verilmiyor. Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım tüm görüşmelerde aynı şekilde oyalanıyor, somut bir çözüm ve ödeme tarihi öğrenemiyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’in çıkış ve ödeme sürecimi daha fazla geciktirmeden sonuçlandırmasını, tarafıma ödenmesi gereken BES tutarının en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve gecikmeye dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sisteminden çıkış talebimi 25 Kasım tarihinde iletmeme rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın hâlâ işlemlerim tamamlanmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sistemimde yaklaşık 86 bin tl birikimim bulunmasına rağmen bu tutarla ilgili hesabıma henüz hiçbir ödeme yansımadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım ve her seferinde yalnızca “ilgileniyoruz” şeklinde genel bir yanıt aldım, somut bir bilgi ya da net bir tarih verilmedi. Paraya acil ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen çıkış işlemlerim hızlandırılmadı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bireysel emeklilikten çıkış sürecimin daha fazla gecikmeden tamamlanmasını ve birikimimin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için 20 Kasım tarihinde başvuruda bulundum. Evrakların iletilmesi için yaklaşık 10 gün bekledim, ardından da bir haftadır evrakların kontrol edilmesini bekliyorum. Süreç boyunca paraya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen işlemler son derece yavaş ilerliyor.

Başta yalnızca bir kağıt dolduracağım ve sonrasında paramın yatacağı söylendi, ancak aradan zaman geçtikten sonra kimlikte eksik olduğu ve ayrılma belgesi gerektiği söylendi. Bu şekilde eksikleri çok geç bildirmeleri nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı. Defalarca aramama rağmen sadece “süreci hızlandıracağız” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Bu iptal işlemi kapsamında yaklaşık 88.000 TL tutarındaki birikimimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçteki gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.