Cayma Sürecinde İade Tutarının Ani Düşmesi Ve Tutarsız Bilgi Nedeniyle Güven Kırılması

Türkiye Hayat Emeklilik’te 13 Kasım’da bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. İki ay boyunca 1250 TL + 1250 TL olmak üzere toplam iki kez ödeme yaptım ve fonlarımın yönetilmesi için talimat verdim. Bu iki aylık süreçte sistemde görünen fonlarım hep kârdaydı. 13 Ocak tarihinde cayma süresi içerisinde sistemden çıkmak istediğimi ilettim.

İlk aradığımda bana sadece devlet katkısının yansımadığı ayın ödemesini alabileceğim söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda ise cayma sürem içinde çıktığım için yaptığım iki ödemenin de tarafıma ödeneceği, yaklaşık 2600 TL civarında bir tutarın 10 gün içinde hesabıma geçeceği, sadece ufak kesintiler olacağı ve fonların değişimi nedeniyle küçük farklılıklar olabileceği ifade edildi. Bu nedenle en azından 2000 TL civarında bir ödeme alacağımı düşünüyordum.

Daha sonra “IBAN’ınız yanlış” şeklinde bir mesaj aldım, aradığımda ulaşamadım; tekrar aradığımda ise IBAN’ın doğru, mesajın yanlış gönderildiği söylendi ve ödemenin 22 Ocak’ta yatacağı belirtildi. 22 Ocak sabahı mobil uygulamadan baktığımda, daha önce yaklaşık 2600 TL görünen birikimimin, paranın yatacağı gün bir anda yüzde 63 zarar etmiş gibi gösterilerek 1215 TL’ye düştüğünü gördüm. Özellikle son gün bu şekilde bir düşüş olması bana oldukça manidar geldi ve güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ödemenin 20 gün sonra yatacağını söylediler. Daha önce 10 gün denildiğini hatırlattığımda bir anda “bugün yatacak” dendi. Birikimimin zararda göründüğünü, 1215 TL yazdığını söylediğimde ise önce 2000 TL yatacağını, ardından da net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Toplamda 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde farklı, tutarsız bilgiler verildi.

Cayma süresi içinde sistemden ayrılmama rağmen hem tutarların bu şekilde oynar gibi görünmesi hem de her aramamda farklı bilgi verilmesi nedeniyle Türkiye Hayat Emeklilik’e olan güvenim ciddi anlamda zedelenmiştir. Ödediğim tutarların cayma süreci kurallarına uygun şekilde, en başta belirtilen yaklaşık 2600 TL’ye karşılık gelecek biçimde gerekli düzeltmeler yapılarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu tutarsızlıkla ilgili açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.