to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Sözleşmelerim E-Devlet’te Görünmüyor, Otomatik Ödeme Çalışmıyor
Türkiye Hayat Emeklilik’te Ziraat Bankası üzerinden yaklaşık bir ay önce üç adet bireysel emeklilik sözleşmesi yaptırdım. Sözleşme numaralarım 104571568, 104571562 ve 104571556’dır. Ancak bu üç sözleşme de e-Devlet sisteminde görünmüyor.
Sözleşmeleri yaptırırken kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı verdim, buna rağmen kartımdan hiçbir ödeme alınmamış. Ardından “para çekilemedi” şeklinde bir mesaj aldım. Hem e-Devlet’te sözleşmelerim çıkmıyor hem de otomatik ödeme sistemi çalışmadığı için katkı payı ödemelerim gerçekleştirilemiyor.
Türkiye Hayat Emeklilik müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sistemde “böyle bir ürününüz bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle sürecimle ilgili hiçbir bilgi alamıyor ve mağduriyetimin nedenini öğrenemiyorum.
Türkiye Hayat Emeklilik’ten, yukarıda belirttiğim üç bireysel emeklilik sözleşmemin sistemlerinde ve e-Devlet’te doğru şekilde tanımlanmasını, kartımdan verdiğim otomatik ödeme talimatının aktif hale getirilmesini ve katkı payı ödemelerimin sorunsuz bir şekilde alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 20.04.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Kartımdaki kısıtlamalar nedeniyle otomatik ödeme gerçekleşmedi, Ziraat Bankası'na başvurarak kartımın e-ticaret, telefon ve posta ödemelerine açılması sorunu çözdü ve Türkiye Hayat Emeklilik ile iletişime geçmedim.
Problemim çözüldü teşekkür ederim.
