to read complaints and reviews, or file yours.Bireysel Emeklilik Çıkış İşlemi Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Şikayeti
09.01.2026 tarihinde kızım S**** B***** adına Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik planı üyeliğinden çıkış işlemi başlattım. Evrakların eksik gönderilmesi nedeniyle 13.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak gerekli evrakları temin ettim ve tüm işlemlerimi tamamen online olarak yürüttüm. Talep edilen evrakları 14.01.2026 tarihinde Gmail üzerinden ilettim.
Aradan geçen süreye ve özellikle aciliyet belirterek başvuruda bulunmama rağmen süreç gereksiz yere uzatıldı. Her müşteri temsilcisinden farklı ve çelişkili bilgiler aldım. Daha önce de benzer gecikmeler yaşamıştım, bu sefer de aynı şekilde mağdur edildim. Bazı müşteri temsilcileri işlemin son aşamada olduğunu, fakat kesin bir gün verilemediğini ifade etti. Ayrıca fon satışının hâlâ gerçekleşmediği, bu nedenle para iadesinin geciktiği söylendi.
Ücret yatırırken aynı gün içinde fon alımı yapılabiliyorken, çıkış işlemlerinde fon satışının bu kadar uzun sürmesini kabul edemiyorum. 04.02.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de net bir tarih ve açıklayıcı bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiler hem eksik hem de birbirini tutmayan nitelikteydi.
Müşteri numaram 97827455’tir. 60.000 TL tutarındaki iademin daha fazla gecikmeden ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 04.02.2026 tarihinde telefon aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
