to read complaints and reviews, or file yours.BES'ten Çıkışta Zorluk Ve Yüksek Kesinti Mağduriyeti
03.12.2024 tarihinde Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden kendi isteğimle Türkiye Hayat Emeklilik üzerinden BES (Bireysel Emeklilik Sistemi) sözleşmesi yaptım. Sözleşme numaram: 102498240.
Girişte herhangi bir sesli onay, arama ya da ıslak imza talep edilmedi. Dijital ortamda birkaç tuşla sisteme dahil oldum. Ancak çıkmak istediğimde işler tam anlamıyla bir kabusa dönüştü.
23.07.2025 tarihinde sistemden ayrılma talebimi ilettim. İlk başta formu maille gönderdim, kabul edilmedi, siteye yüklemem söylendi. Onu da yaptım. Sonra ıban okunamıyor dendi, onu da düzelttim. Son olarak SMS ile noter onaylı form eksik diye tekrar geri dönüş yapıldı! Girişte hiçbir şey gerekmeyen sistem, çıkışta benden adeta noterle yarışmamı bekliyor!
Ama asıl sorun bu da değil:
Sisteme toplam 8.000 TL ödeme yapmışken, Mevcut birikim ve devlet katkısı (23.07.2025 itibariyle) 10.825,43 TL, bana sadece 3.588,03 TL ödeme yapılacağı bildirildi.
Anapara 7.511,94 TL
Getiri 1.265,99 TL
Devlet katkısı 2.047,50 TL
Ertelenmiş giriş aidatı kesintisi: 5.000 TL,
Gelir vergisi kesintisi: 189,90 TL.
Bu kadar yüksek kesintiler, cayma değil çıkış hakkı kullanan biri olarak haksız ve orantısız. Türkiye Hayat Emeklilik, bu süreçte tüketiciyi yıldırmak üzerine kurulmuş bir sistem işletiyor gibi.
Mobil uygulama üzerinden kolayca girilen bir sözleşmeden, aynı kolaylıkla çıkılamıyorsa burada ciddi bir etik ve kullanıcı deneyimi problemi var. Girişte aramadan sisteme aldığınız gibi, çıkışta da aramadan, noter onayı istemeden uğraştırmadan işlemi tamamlamanızı talep ediyorum.
Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden resmi olarak da takip edeceğimi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili 29.07.2025 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Başvurunuza istinaden detaylı bilgiyi Müşteri İletişim Merkezimiz ile iletişime geçerek edinebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE HAYAT VE EMEKLİLİK A.Ş.
Kardeşim aranmak iletişim kurmak istemiyorum gerekli belgeyi size ilettim ve BES sisteminden çıkışım sağlansın istiyorum bu kadar basit ve net bir şeyde iletişime geçmenize gerek yok nasıl sisteme dahil edilirken iletişime geçmeden dahil edildiysem şimdi de iletişime geçmeden gerekli bilgi ve evrakları tarafınıza ilettim kabul ettim ayrılığımın sağlanmasını talep ediyorum bu kadar basit.
