BES Poliçesi İptali Ve İade Sürecindeki Cevapsızlık

Yaklaşık iki yıl önce Diyarbakır Ünlem Sigorta şubesi üzerinden R****** İ**** danışman aracılığıyla Türkiye Sigorta BES’e kaydoldum ve uzun süre düzenli ödeme yaptım. Ödemelerimi dolar kuru bazında yaptım ve toplamda yaklaşık 1.200–1.400 dolar arasında ödeme gerçekleştirdim. Bir yıldan fazla ödeme yaptıktan sonra maddi imkânsızlıklar nedeniyle birkaç ay ödeme yapamadım ve 2025 Aralık ayında BES’i iptal ettirmek için aradım. Bana bir e-posta adresi verildi ve iptal talebimi dilekçeyle bu adrese iletmem istendi; ben de bu şekilde iptal talebinde bulundum.

Bu başvuruma rağmen poliçemin iptal edilip edilmediğiyle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi. Türkiye Sigorta müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde adıma herhangi bir ürün görünmediği, yani sanki böyle bir BES yokmuş gibi bilgi veriliyor. İstanbul’daki genel merkeze de ulaşamıyorum; aradığımda sonuç alamıyorum.

Diyarbakır’daki Ünlem Sigorta şubesine gittiğimde çoğu zaman saha çalışmasında oldukları söyleniyor, içeride kimseyi bulamıyorum. R****** İ****’a defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım, telefonlarıma cevap vermiyor. Farklı bir numaradan arkadaşım aradığında telefonu açması, ancak benim aramalarımı yanıtsız bırakması beni daha da rahatsız etti. Kendisinin daha önce birçok müşteriyi bana yönlendirmemi istemesi, ilk etapta oldukça ilgili davranması, ancak sonrasında telefonlara ve mesajlara cevap vermemesi, paranın akıbetinden bile daha can sıkıcı bir durum haline geldi.

Yaklaşık altı aydır ne poliçemin iptaliyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de ödediğim tutarın iadesi yapılıyor. Poliçe numaram da, yaşadığım sorunlar ve zaman geçmesi nedeniyle şu an elimde olmadığı için süreci takip etmek benim için daha da zorlaştı.

Türkiye Sigorta ve Ünlem Sigorta Diyarbakır şubesinden, öncelikle tarafıma yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, BES poliçemin durumunun netleştirilmesini, poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın yasal haklarım doğrultusunda faiz ve kayıplarım da dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca R****** İ**** hakkında, müşteriyi satış aşamasında bağlayıp sonrasında tamamen iletişimi kesmesi ve ulaşılmaz olması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak gereken işlemlerin uygulanmasını istiyorum.