Hayat Sigortası İptalinde Söz Verilen %35 Kesintinin Üzerinde Beklenmedik Ek Kesinti

Türkiye Hayat Emeklilik’ten dövize endeksli hayat sigortası kapsamında 662683158 numaralı poliçeyi, Diyarbakır merkezde bir müşteri temsilcisi aracılığıyla 06.01.2025 tarihinde başlatarak yaklaşık 16 ay boyunca ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. Bu süre içinde toplamda 8.000 dolar ödeme yaptım.

Poliçeyi iptal etmek istediğimde, tarafıma yalnızca yüzde 35 oranında kesinti yapılacağı ve bunun dışında hiçbir ek kesinti olmayacağı net şekilde söylendi. Bu bilgilendirme doğrultusunda elime yaklaşık 5.200 dolar geçeceği ifade edildi ve ben de bu bilgiye güvenerek 22.04.2026 tarihinde hem telefonla müşteri hizmetlerini arayarak hem de mevcut e-posta adreslerine yazılı olarak iptal talebimi ilettim.

Ancak iptal sürecine gelindiğinde bu kez 0 (850) 202 20 20 numaralı müşteri hizmetleri üzerinden tarafıma, daha düşük tutarda ödeme yapılacağı, yani ekstra bir kesinti uygulanacağı bilgisi verildi ve başlangıçta belirtilen 5.200 dolar yerine 5.103 dolar ödeme yapılacağı söylendi. Başta söylenen yüzde 35’lik kesinti haricinde yeni bir kesinti hiçbir aşamada gündeme getirilmemişti. Görüşme kayıtlarında da yalnızca yüzde 35’lik kesinti olacağının yer aldığını kendileri ifade etmelerine rağmen, son aşamada farklı bir tutar bildirilmiştir.

Başvuruyu yaparken de iptale karar verirken de verilen sözlere ve yapılan bilgilendirmelere güvenerek hareket ettim. Bu nedenle, poliçe başlangıcında ve iptal öncesinde tarafıma aktarıldığı şekilde, yalnızca yüzde 35 oranında kesinti uygulanmasını, bunun dışında yapılan ek kesintileri kesinlikle kabul etmediğimi ve bu ek kesintilerin gerekçesiyle birlikte tüm kayıtlar incelenerek tarafıma detaylı, açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.