BES İptalinde Yaşanan Zorlaştırma Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemi iptal etmek için üç gündür uğraşıyorum; ancak ne mobil uygulama ne de çağrı merkezi üzerinden işlemimi gerçekleştiremiyorum. Mobil uygulama üzerinden iptal seçeneği sunulmadığı için çağrı merkezini defalarca aramak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetlerini bu süre içinde yaklaşık 7–8 kez aradım. Son adımda BES iptal işlemine devam etmek için 1’e basmam isteniyor; 1’e bastıktan sonra ne bir bilgilendirme oluyor ne de bir ses duyuluyor. Telefon açık kalmasına rağmen yaklaşık 20 dakika boyunca bekliyorum ama hiçbir ses gelmiyor, hiçbir işlem ilerlemiyor. Özellikle son günlerde saat 10 civarı ve saat 16 civarı yaptığım denemelerde de aynı sorunla karşılaştım.

Kaç yılına geldiğimiz düşünülürse, bu kadar basit bir iptal işleminin bu kadar zorlaştırılması kabul edilebilir bir durum değil. Mobil uygulamada iptal seçeneğinin bulunmaması ve çağrı merkezinden de sonuca ulaşamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.

BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklama yapılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.