BES İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geciken Ödeme Mağduriyeti

Türkiye Sigorta üzerinden yaklaşık 3 yıldır bireysel emeklilik (BES) müşterisiyim. 2 Aralık’ta BES iptal talebinde bulundum ve tarafıma evrak gönderileceği söylendi. Evraklar bana yalnızca dün ulaştı, ben de aynı gün eksiksiz şekilde geri gönderdim. Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ise evraklarımın dün ulaştığını, fakat henüz kontrol edilmediğini ve işlem için 20 iş günü süre olduğunu ilettiler.

Oysa sisteme ilk kayıt olurken paramı çekmem gerektiğinde işlemlerin en fazla 5 iş günü içinde tamamlanacağı özellikle belirtilmişti. İptal işlemi aşamasına gelince bu kez “evrak bize ulaştıktan sonra 20 iş günü süremiz var” denilerek daha önce verilen bilginin tam tersi bir süreç uygulanıyor. Hem bu çelişkili ve yanlış bilgilendirme hem de 44 bin tl’lik birikimimin bu kadar uzun süre blokede bekletilmesi beni hem kızgın hem de ciddi anlamda kırgın hissettiriyor.

Tarafıma kayıt aşamasında belirtilen süreye uygun şekilde, hiçbir bahane üretilmeden, 44 bin tl tutarındaki BES birikimimin derhal ve gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutarsız süreç ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.