BES Çıkışında Evrak Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 10 yıldır Türkiye Hayat Emeklilik’te BES katılımcısıydım. Nakit ihtiyacım olduğu için sistemden çıkmak ve birikimimi almak istiyorum ancak bu süreçte yaşadıklarım beni ciddi anlamda mağdur etti ve pişman etti.

Sistemden çıkış için iki kez müşteri hizmetlerini arayarak hangi evrakların gerektiğini özellikle sordum, buna rağmen net bir bilgi verilmedi. İnternetten bulduğum ayrılma talebi dilekçesini doldurup e‑posta yoluyla gönderdim. 18 Mayıs’ta ben aradım, 21 Mayıs’ta da onlar beni arayarak işlemlerimin başlatılacağını söylediler. Arayan temsilci herhangi bir eksikten de bahsetmedi.

Daha sonra cep telefonuma evraklarımın eksik olduğu yönünde mesaj geldi. Eksik dedikleri evrakın kimlik olduğu anlaşıldı ancak ben bu bilgiyi baştan sorduğum halde bana söylenmedi. İki defa arayıp özellikle “gerekli evraklar neler” diye sormama rağmen yeterli bilgilendirme yapılmadı, ardından “evrak eksik” denilmesi hem zaman kaybına hem de güven kaybına neden oldu. Bu yaşananlar, insanları süreçten bezdirip paralarını istemekten vazgeçirmeye çalışıyormuş gibi bir izlenim bırakıyor.

Ben 10 yıllık birikimimi, yasal kesintiler dışında herhangi bir ek oyalama veya engelleme olmadan, çıkış işlemlerimin hızlıca tamamlanarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin, özellikle evrak ve süreç bilgilendirmesi konusunda daha şeffaf ve açık olmasını istiyorum.