BES Çıkışı IBAN Hatası Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Türkiye Hayat Emeklilik’te bulunan BES sözleşmemden çıkış talebimi defalarca iletmeme rağmen işlemim bir türlü tamamlanmıyor. Sözleşme numaramın son hanesi 7519 olup, çıkış işlemleri için IBAN bilgilerimi doğru ve eksiksiz girmeme rağmen her seferinde “hatalı/eksik IBAN” uyarısı alıyorum.

E-posta yoluyla yaptığım başvurulara dönüş olarak işlemlerin devam ettiği belirtiliyor; ancak telefonuma gelen SMS’lerde IBAN’ımın hatalı veya eksik olduğu söyleniyor. IBAN bilgilerim doğru olmasına rağmen sistemsel bir sorun nedeniyle işlemlerim ilerlemiyor ve çıkışım gerçekleştirilmiyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyor, kimse telefona cevap vermiyor. Ne sistemden çıkış yapabiliyorum ne de bir muhatap bulabiliyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğratıyor.

BES çıkış işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını, IBAN bilgilerimin sistemde doğru olarak işlenmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.