Acil Çocuk Ameliyatı İçin Para Transferi Gecikti Ve Evrak Eksikliği Bildirimi Yapılmadı

Türkiye Sigorta’da bulunan bireysel emeklilik poliçemi, çocuğumun acil ameliyat olması gerektiği için 26.02.2026 tarihinde bozdurdum. Görüşmelerimde durumu özellikle sağlık ve hastalık sebebiyle acil olduğunu belirttim. Her gün, gün aşırı çağrı merkezini arayarak süreci sordum, bir eksik olup olmadığını defalarca teyit etmek istedim ancak bana herhangi bir sorun olmadığı, en geç 5 iş günü içinde paranın hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek 5 iş günü sonunda hastaneden randevu aldım. Ancak 5 iş günü dolduğunda yine ben aramak zorunda kaldım ve paranın yatmadığını öğrendim. Üstelik bu kez evrak eksikliği olduğu söylendi. O ana kadar kimse beni arayıp evrak eksikliği hakkında bilgilendirmemişti, tüm aramalarımı da ben yaptım. Bu nedenle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim.

Sonrasında bana bu işlemin 17.03.2026 tarihinde tamamlanacağı söylendi, fakat o tarihte de aradığımda yine evrak eksikliği bahanesiyle işlem tamamlanmamıştı. Kayıtlarda da görüleceği üzere her gün arayıp süreci sormama ve doğrulatmama rağmen, doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı için çocuğumun ameliyat sürecinde çok zor durumda bırakıldım.

İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum ve 100102131 numaralı dosya/poliçemle ilgili olarak, tarafıma verilen sözlerin tutulmasını ve bekletilmeden, herhangi bir kesinti veya ek gerekçe ileri sürülmeden paramın acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını bekliyorum.