Çocuk Acil Servisinde Uzun Bekleme, Acı Verici İğne Uygulamaları Ve Aşırı Ücretlendirme Şikayeti

Türkiye Hastanesi çocuk acil bölümünde yaşadığım süreci ve maruz kaldığımız mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

İki yaşındaki çocuğumu yaklaşık 40 derece ateşle acil sağlık hizmeti almak amacıyla Türkiye Hastanesi’ne getirdim. Gece görevli nöbetçi doktorun başka hastalarla ilgilenmek üzere ayrılması nedeniyle yaklaşık 40 dakika doktor beklemek zorunda kaldık. 40 derece ateşle hastaneye getirilen iki yaşındaki bir çocuğun bu kadar uzun süre bekletilmesi ailece ciddi endişe yaşamamıza neden oldu ve acil değerlendirme ile müdahalenin zamanında yapılmaması bizim açımızdan kabul edilemez bir durum oluşturdu.

Doktor geldikten sonra çocuğuma serum takılması gerektiği söylendi ve fitil verildi. Damar yolu açılması sırasında hemşireler dört ayrı girişimde bulunmak zorunda kaldı. Zaten yüksek ateşle mücadele eden iki yaşındaki çocuğum, defalarca iğne yapılması nedeniyle büyük acı çekti ve sürekli ağladı. Bu sırada hemşirelerin işlem sırasındaki tutumları ve iletişimleri de son derece rahatsız ediciydi. Çocuk hastalarla ilgilenen sağlık personelinin daha dikkatli, sabırlı ve şefkatli davranmasını beklerdim.

Damar yolu açılması sırasında iğnenin damar yerine dokuya girdiğini düşündüren bir durum yaşadık. Buna rağmen çocuğuma kolunu bükmemesi gerektiği söylendi. İki yaşındaki bir çocuğun kendisine yapılan işlemin niteliğini anlayarak kolunu sabit tutmasının beklenmesi gerçekçi değildir. Damar yolu uygulamasının tıbbi açıdan incelenmesini ve dört girişimin kayıtlarının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Daha sonra çocuğumun hastaneye yatırılmasına karar verildi. Kan alma işlemi ve yatış süreciyle birlikte tarafımıza toplam 11.500 TL ödeme çıkarıldı. Özel hastanede hizmetin ücretli olabileceğinin farkındayım; ancak ödenen ücret karşılığında güvenli, nitelikli ve insani bir sağlık hizmeti sunulması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca tahsil edilen 11.500 TL’nin hangi işlemlerden ve hizmetlerden oluştuğunun ayrıntılı şekilde tarafıma açıklanmasını, fatura ve hizmet dökümünün verilmesini istiyorum.

Mağduriyetimizin bir diğer boyutu da yatış sürecinde karşımıza çıkan fiziki koşullardır. Çocuğumun üst kata yatırılacağı söylendi; ancak bu kata çıkmak için danışmanın yanındaki odadan, inşaat halinde bulunan bir alandan geçmemiz istendi. Kucağımda iki yaşındaki çocuğumla, damar yolu işlemleri nedeniyle kolunu korumaya çalışarak bu alandan geçmek zorunda kaldım. Hasta yatışı için inşaat halindeki bir alanın kullanılması, hasta ve hasta yakınlarının güvenliği açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığımız olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve şu işlemlerin yapılmasını talep ediyorum: Olay tarihindeki doktor, hemşire ve diğer personelin görev kayıtlarının incelenmesini, dört damar yolu girişiminin tıbbi kayıtlar üzerinden değerlendirilmesini, işlem kayıtlarının, uygulama notlarının ve ilgili tıbbi belgelerin tarafıma verilmesini, hastane güvenlik kamerası kayıtlarının silinmeden muhafaza edilmesini, inşaat halindeki yatış güzergâhının hasta güvenliği açısından denetlenmesini, 11.500 TL ödemenin ayrıntılı fatura ve hizmet dökümünün sunulmasını ve ilgili personelin tutum ile mesleki uygulamalarının araştırılmasını ve inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Elimde yaşanan sürece ilişkin video kayıtları bulunmaktadır ve gerekli mercilere sunmaya hazırım. Bir hastanenin kalitesinin, en savunmasız durumdaki hastasına nasıl davrandığıyla ölçüldüğünü düşünüyorum. Biz bu hastaneye çocuğumuzun sağlığına kavuşması için başvurduk; ancak hem personel yaklaşımı hem de fiziki koşullar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Başka hiçbir ailenin ve çocuğun benzer bir durumla karşılaşmasını istemiyorum. Türkiye Hastanesi’nde yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hastaneyi tavsiye etmiyorum ve şikayetimin üzerinin örtülmesini değil, tüm yönleriyle araştırılmasını ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.