Yaşlı Müşterinin 8.000 TL Promosyon Kesintisi Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle

Türkiye Finans Bankası’ndan emekli promosyonu alan 65 yaşındaki halamın hesabından, 06.05.2026 tarihinde sabah 08.05’te 8.000 TL promosyon iadesi adı altında para kesintisi yapılmıştır. Banka değişikliği sırasında otomatik ödeme talimatı şartı bize önemsiz, adeta formalite bir detay gibi anlatılmış, bu şartın yerine getirilmemesi halinde promosyonun bu şekilde geri çekileceği konusunda hiçbir şekilde ayrıntılı ve açık bilgi verilmemiştir.

Halam faturalarını yıllardır manuel olarak ödeyen, yaşı gereği bankacılık işlemlerinde desteğe ihtiyaç duyan biri olmasına rağmen, bu önemli koşul konusunda net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sabah hesabından otomatik olarak 8.000 TL kesildiğinde durumu öğrenebildik. Bu süreçte bankayla yaptığımız görüşmelerde, hatanın tamamen bizden kaynaklandığı, bu konuda hiçbir işlem yapılamayacağı ve iade olmayacağı söylendi.

Bankanın, sözleşme aşamasında yeterli ve anlaşılır bilgilendirme yapmadan, daha sonra bu tutarı bir anda kesmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güven zedelemektedir. Özellikle emekli ve ileri yaştaki müşteriler için bu tür şartların açık, anlaşılır ve vurgulu bir şekilde anlatılması gerektiğini düşünüyorum.

Halamın hesabından kesilen 8.000 TL promosyon tutarının iade edilmesini ve bu konuda gereken incelemenin yapılarak tarafımıza yazılı veya sözlü şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.