Yanıltıcı SMS Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Güven Sorunu

Türkiye Finans tarafından kullanılan Zero Happy kredi kartım için 18.12.2025 tarihinde saat 15.47’de tarafıma SMS ile limit güncellemesi yapılacağı bilgisi gönderildi. Mesajda, limitimin belirli bir tutara 15 gün sonra otomatik olarak artırılacağı, ayrıca limitimin hemen yükseltilmesi için “kabul” yazıp 2442’ye SMS göndermem gerektiği açıkça belirtilmişti.

Bu mesaj üzerine aynı gün içerisinde defalarca “kabul” yazarak 2442’ye SMS göndermeme rağmen kart limitimde hiçbir artış yapılmadı. Tüm denemelerimde “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde otomatik bir geri dönüş aldım. Buna rağmen sistemde hâlâ talebimin değerlendirme aşamasında göründüğü bilgisi verildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, limit artırımının neden gerçekleşmediği konusunda net bir açıklama yapılmadı, gönderilen SMS’in içeriğiyle çelişen bu durum izah edilemedi ve şubeden işlem yapılıp yapılamayacağı konusunda dahi sağlıklı bilgi verilemedi. Hem yanıltıcı SMS gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin konuya hâkim olmaması benim açımdan ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.

Tarafıma gönderilen SMS doğrultusunda kredi kartı limitimin derhal güncellenmesini, eğer teknik ya da farklı bir sebeple işlem yapılamıyorsa bunun açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ilgili süreçlerin gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum. Bankanın beni daha kolay bulabilmesi için kartımın son 4 hanesinin 9898 olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.