to read complaints and reviews, or file yours.Verilen Taahhüde Rağmen Kart Aidatı Ve İletişim Sorunu Yaşadım
Türkiye Finans Karaköy Şubesi’nden yıllar önce, talebim olmamasına rağmen, şube müdürünüzün "ömür boyu kart aidatı alınmayacağı" garantisiyle tarafıma Happy Bonus Platinum kredi kartı verildi. Uzun yıllar boyunca kart aidatı tahsil edilmedi; ancak son yıllarda aidat kesilmeye başlandığını gördüm. Son olarak, 23 Kasım 2025 tarihinde hesabımdan 368 TL "Kart Ücreti" adı altında kesinti yapılmıştır.
Bu kesinti üzerine, Türkiye Finans web sitesi üzerinden Müşteri İletişim Merkezi kanalıyla 1013433 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Rızam dışında kesilen bu tutarın iptalini talep ettiğimi, aylık 100 bin TL’den fazla kart harcaması yaptığımı, bankanıza her ay 200 bin TL’den fazla nakit girişi olduğunu ve mevduat hesaplarımda 3 milyon TL civarında nakit bulunduğunu; müşteri sadakatine önem verilmeyecekse başka bir banka ile çalışacağımı da özellikle belirttim.
Ertesi gün tarafıma, "1013433 numaralı bildiriminiz ile ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bildiriminizle ilgili detaylı bilgi için 0850 222 22 44 numaralı Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz." şeklinde bir e-posta gönderildi. Ancak banka kesinlikle beni aramadı, herhangi bir cevapsız çağrı kaydı da bulunmamaktadır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini ben aradığımda, kaydın kapatıldığını ve ellerinde herhangi bir bilgi olmadığını söylediler. Tekrar kayıt açılmasını istediğimde ise telefonda 20 dakikadan fazla bekletildim ve kayıt açılmadan telefon kapatıldı.
Hem yıllar önce verilen "ömür boyu kart aidatı alınmayacağı" taahhüdüne uyulmaması hem de şikayet sürecinde gerçekte yapılmayan aramaya rağmen "aradık ulaşamadık" şeklinde gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi ve çağrı merkezinde çözüm sunulmadan bekletilip hattın kapanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 23 Kasım 2025 tarihinde kredi kartımdan tahsil edilen 368 TL kart aidatının derhal ve koşulsuz şekilde iadesini ve şikayet sürecindeki bu olumsuzlukların incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Bankamıza iletmiş olduğunuz talebiniz için teşekkür ederiz. Sizlerden gelen her türlü görüş ve önerilerinizi önemsiyor ve sizlere daha iyi hizmet sunabilmek için değerlendiriyoruz. Bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sonuçlandırılarak tarafınıza bilgi verilecektir. Bizimle irtibata geçtiğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla Türkiye Finans Katılım Bankası A.Ş. Müşteri Çözüm Merkezi Servisi
Kart ücreti iade edildi. Ancak Sikayetvar devreye girmese bir şey yapacakları yoktu. Çünkü Müşteri hizmetlerinden yaptığım iletişimlere hiçbir yanıt vermediler. Yazık yıllardır çalıştığım banka. Biz müşterilerin önemsediği kadar banka çalışanları kendilerini önemsemiyor.
