Vaat Edilen Faizsiz Kredi Ve Nakit Avans Kampanyası Eksik Ve Şeffaf Değil

Türkiye Finans Katılım Bankası’nın “ilk defa müşteri olanlara özel faizsiz 50.000 TL kredi ve 25.000 TL Nakit avans” kampanyalarına güvenerek müşteri oldum. Ağustos ayının son haftasında mobil uygulama üzerinden başvurularımı yaptım. 15 yıllık devlet memuruyum, bugüne kadar hiçbir ödememi aksatmadım veya geciktirmedim. Ancak, başvurum sonucunda ne kredi ne de 25.000 TL Nakit avans kullanabildim. Hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı, sadece müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım ve sürekli oyalandım. Şubeye gitme imkanım olmadığı için tüm işlemleri mobil uygulama ve telefon üzerinden gerçekleştirdim.

Kredi başvurum reddedildi, herhangi bir gerekçe sunulmadı. 25.000 TL Nakit avans kampanyasında ise sadece 12.000 TL kullanabildim; eşim de aynı şekilde başvurdu ve ona da yalnızca 15.000 TL Nakit avans verildi. Ayrıca, 1.5 katı harcama sözüne istinaden verilen nakit avans dışında başka bir fayda sağlanmadı. Başvuru esnasında “ilk müşterilere özel” denilen kampanyanın hiçbir detayına ulaşamadık; kampanya koşulları açıkça belirtilmedi ve harcama sözü olmadan da kredi veya nakit avans kullanmak istiyoruz. Bankaya müşteri olmak için değerli zamanımızı harcadık, ancak verilen sözlerin hiçbiri tam anlamıyla yerine getirilmedi.

Her aşamada biz aramak zorunda kaldık, dönüş yapılmadı ve süreç sürekli uzatıldı. Son olarak, eşime “ilk müşteri olduktan sonra bir ay içinde kullanmadığınız için faizsiz kredi verilmeyecek” denildi. Bu süreçte tarafımıza yazılı bir bilgilendirme yapılmadı, sadece telefon görüşmeleriyle geçiştirildik.

Türkiye Finans’tan beklentim, kampanya şartlarında vaat edilen kredi ve nakit avans imkanlarının tarafıma ve eşime eksiksiz ve şeffaf şekilde sunulması, başvurularımızın neden reddedildiğine dair açık bir açıklama yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Ayrıca, harcama sözü olmadan da kampanya kapsamında kredi ve nakit avans kullanmak istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.