Türkiye Finans'ta Hesap Blokeli Ve Yurt Dışında Destek Yok!

Yaklaşık 2 aydır Türkiye Finans Samsun şubesinde bulunan hesabım blokeli durumdadır. Bu süreç boyunca internet bankacılığına giriş yapamıyorum, telefon bankacılığına bağlandığımda ise sürekli şubeye yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca telefon bankacılığını aradım, 50’den fazla kez talimat ve dilekçe ilettim, ayrıca Türkiye’de bulunduğum kısa sürede şubeye bizzat giderek durumu yüz yüze anlattım. Buna rağmen şubede de herhangi bir işlem yapılmadı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an yurt dışında yaşıyorum ve ikamet ediyorum. Buna rağmen banka tarafından ısrarla tekrar şubeye gitmem isteniyor. Yurt dışında olduğumu defalarca belirtmeme rağmen uzaktan hiçbir şekilde destek sağlanmıyor. Banka temsilcim ile sürekli talimat gönderiyoruz ama sonuç alamıyoruz

Hesabımda yaklaşık 30 bin tl bulunmaktadır ve kendi paramı kullanamıyorum. Bu paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen, iki aydır herhangi bir çözüm üretilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Bu durum artık basit bir teknik aksaklık değil, hayatımı etkileyen ciddi bir sorun haline gelmiştir.

Türkiye Finans’ın uzaktan kimlik doğrulama, konsolosluk üzerinden işlem, görüntülü görüşme veya yazılı talimat gibi hiçbir alternatif çözüm sunmaması ve yurt dışında yaşayan bir müşterisini tamamen çaresiz bırakması kabul edilemez.

Talebim nettir: Hesap blokemin derhal kaldırılmasını, internet ve telefon bankacılığı erişimimin en azından kısa süreliğine açılmasını ve bu süre içinde hesabımdaki paramı çekebilmem için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını istiyorum. Paramı aldıktan sonra talebim, isterlerse internet bankacılığımın ve tüm hesaplarımın tamamen kapatılması yönündedir. Ayrıca yurt dışındaki bir müşteri için uzaktan, makul ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini bekliyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bildiriyorum.