Türkiye Finans Kredi Kartı Ve Cari Hesapta Asgari Ödeme Ve 250 TL Borç Uyuşmazlığı

Türkiye Finans’ta klasik bireysel kredi kartı ve buna bağlı vadesiz cari hesap kullanmaktayım. Yaklaşık 2–3 aydır kredi kartı ödemelerinde ve hesap işleyişinde ciddi bir tutarsızlık yaşıyorum.

Öncelikle, tarafıma gelen SMS’lerde ekstre borcu ve asgari ödeme tutarı belirli bir rakam olarak bildiriliyor, ancak mobil bankacılık üzerinden ödemeye geçtiğimde asgari ödeme tutarı SMS’te belirtilenden daha yüksek görünüyor. Yani SMS ile mobil bankacılık arasındaki asgari ödeme tutarları birbiriyle uyuşmuyor ve mobilde her seferinde daha yüksek bir tutar çıkarılıyor.

Kredi kartımın bugüne kadar sürekli asgari tutarlarını, faiziyle birlikte ödedim. Buna rağmen sonrasında vadesiz cari hesabımın -250 TL bakiyeye düştüğünü fark ettim. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye giderek durumu sordum, ancak net bir çözüm üretilmedi. Bana, bu -250 TL’lik eksi bakiyenin kredi kartına bağlı olduğu ve cari hesap avansının blokeye düştüğü için oluştuğu söylendi; fakat bu açıklama standart, yüzeysel bir cevap olarak kaldı ve somut bir gerekçe sunulmadı.

Kredi kartı borcumu ve cari hesap borcumu tamamen kapattıktan sonra müşteri temsilcisi tarafıma herhangi bir borcumun kalmadığını iletti. Ancak yaklaşık 10 gün sonra yeniden cari hesabımda -250 TL borç görünmeye başladı. Hesap hareketlerimi ve ekstreleri kontrol ettiğimde bu -250 TL’nin hangi işlem, masraf veya faiz türü nedeniyle yansıtıldığına dair açık, anlaşılır bir açıklama yer almamaktadır.

Türkiye Finans’tan, öncelikle cari hesabımda görünen -250 TL borcun hangi tarih, hangi işlem ve hangi gerekçeyle yansıtıldığının yazılı ve detaylı dökümünü talep ediyorum. Ayrıca hem kredi kartı hem cari hesabıma ait tüm işlemlerin ve faiz/makbuz kayıtlarının açıklamalı şekilde detaylı incelenmesini ve tarafıma net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Haksız veya gerekçesiz bir ücret, faiz veya kesinti söz konusu ise, bu tutarların tarafıma iadesini ve hesabımın düzeltilmesini arz ederim.