Sunexpress’te Kaçırılan Uçuş Sonrası İade Ve Değişiklik Talebine Cevap Verilmemesi

30 Eylül 2026 tarihli xq899 Dubai dxb – İzmir ADB uçuşum için Sunexpress’ten Sun Comfort tarifeli ve sunflex 3 hizmeti bulunan bir bilet satın aldım. PNR numaram ATSP3Z, toplam ödediğim tutar 8.351,13 TL’dir. Rezervasyonumda 35 kg kayıtlı bagaj ve 8 kg kabin bagajı hakkı da bulunmaktadır.

Uçuş tarihini sehven bir sonraki gün olarak düşündüğüm için maalesef uçağı kaçırdım. Bu hatanın bana ait olduğunu inkar etmiyorum. Ancak durumu fark ettiğim anda, uçuş henüz kalkmamışken ve kalkışa yaklaşık 30 dakika varken Sunexpress müşteri hizmetlerini arayarak çözüm istedim. Bana, değişiklik için en az 3 saat önce bildirim yapılması gerektiği, bu nedenle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi.

Bunun üzerine resmi başvuru oluşturarak, standart bir hak talebinden ziyade müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai değerlendirme talep ettim. Öncelikle biletimin bir sonraki uygun Dubai–İzmir uçuşuna aktarılmasını, bu mümkün değilse no Show/değişiklik cezasının kaldırılıp yalnızca varsa fiyat farkının alınmasını, bu da mümkün değilse iade edilebilir tüm tutarların tarafıma ödenmesini talep ettim.

Buna rağmen başvurum, taleplerimin özü değerlendirilmeden yalnızca standart “yolcunun sorumluluğu” cevabıyla kapatıldı. Zaten sorumluluğu kabul ediyorum; şikayetim, Sun Comfort ve sunflex 3 içeren ve 8.351,13 TL ödediğim bilet için hiçbir çözüm alternatifi sunulmadan dosyanın kapatılmış olmasıdır. Ödemenin onaylı olduğu rezervasyon dökümümde açıkça görülmektedir. İlgili başvurum Sun-10203024 numarasıyla kayıt altına alınmıştır.

Sunexpress’ten talebim, bu dosyanın yetkili bir yönetici tarafından yeniden ve bireysel olarak incelenmesi, mümkünse bir sonraki uçuşa aktarımımın sağlanması, değilse makul bir ücret farkıyla değişiklik yapılması ya da iade edilebilir tüm kalemlerin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesidir.