Türkiye Finans Bankası Şüpheli İşlemlerde Müşterisini Mağdur Etti

29.05.2025'de telefonuma iki ayrı SMS geldi. "Dünyanın bir ucundan, 10.000 km öteden kredi kartımdan 1295 $ ve 897 $ tutarında mail order çekimi olmuştur, işlem size ait değilse bankamızı arayınız." Sonrasında hemen bankayı aradım ve işlemlerin bana ait olmadığını, İstanbul'da olduğumu, işlemlerin ise dünyanın bir ucundan yapıldığını belirttim.

Normalde banka şüpheli işlemlerde müşterisini arar ama bu sefer böyle olmadı ve hemen bankaya ulaşmama rağmen ödeme itiraz talebiniz alındı denildi. Bugün ise bankayı tekrar aradığımda, bu parayı ödemem gerektiği, ödemezsem faiz uygulanacağı ve "ödeme itirazınız" olumlu sonuçlanırsa paranın hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi.

* En ufak IBAN ya da isim hatasında EFT'leri içeri almayan banka, 10.000 km öteden dolar cinsinden yapılan yüklü çekimi şüpheli görmeyip bizi aramaması
* Mail order sisteminin güvensiz olduğu için kapatmaması
* Müşteri hemen bankaya ulaşıp bu bir yanıltma işlemi demesine rağmen, sanki markette yapılan işlemin ödeme itirazı gibi süreci ele alması
* Dosya devam ederken bu tutarı ödemek zorunda bırakılması ve ödemezseniz faiz uygulanacağı
* Türkiye'de faaliyet gösteren bankanın Türk vatandaşına sahip çıkmaması

Tüm bunları bana yaşatan bankanın adı Türkiye Finans Bankası. Bir de bu bankanın Premium müşterisiyiz, Ala kartımız var. Bunu bize verirken her şeyin en iyisini hak ettiğimizi söyleyerek bizimle çalışmak istemişlerdi.

* Türkiye Finans Bankası müşterilerini vade oranları üzerinden yanıltıcı işlemlerle zarara uğrattı
* Çağrı merkezlerinde yeterli tecrübeye sahip olmayan kişiler çalıştırarak müşterilerin problemlerini tam anlamıyla dinlemez ve empati kurmayıp
* Mail order gibi güvenlik açıklarını dikkate almadı
* Yapılan şüpheli işlemlerde müşterisine ulaşıp işlemi askıda bekletmez
* Şüpheli işlemlerde müşteri hemen bankaya ulaşmasına rağmen sanki hiç olmamış gibi devam eder
* Kendisi bir Türk bankası olmasına ve siz İstanbul'da yaşayan bir Türk vatandaşı olmanıza rağmen 10.000 km'den yapılan farklı para birimiyle işlemi görmezden gelir
* Müşterisine sahip çıkmayan ve güvenlik konusunda yeterli hassasiyeti göstermeyen bir firma.