Şube Ağı Yetersizliği Ve Çelişkili Bilgi Nedeniyle Zaman Kaybı

Yaklaşık 20 yıldır Türkiye Finans müşterisiyim. Kayıtlı şubem Rize Merkez Şubesi olmasına rağmen uzun süredir İstanbul’da yaşamaktayım ve bankanızın sınırlı şube ağı nedeniyle şubeye erişimim oldukça kısıtlıdır.

02.03.2026 tarihinde Rize Şubesi'ndeki müşteri temsilcim m. Hanım’dan onaylı/kare kodlu hesap ekstresi talep ettim. Kendisi bu evrakı e-posta ile gönderemeyeceğini söyleyerek mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Türkiye Finans’ın yaygın bir şube ağı olmadığını özellikle ifade etmeme rağmen İstanbul’da Gültepe Şubesi’ne gitmek zorunda bırakıldım.

Gültepe Şubesi’ne gittiğimde ise bu kez imza yetkilisi olmadığı gerekçesiyle başka bir şubeye yönlendirildim. Tüm bu şube dolaşmalarından ve zaman kaybından sonra, süreç başında gönderilemeyeceği söylenen evrakların tarafıma e-posta ile iletildiğini gördüm. Bu durum, ilk andan itibaren verilen bilginin tutarsız ve yanıltıcı olduğunu açıkça göstermektedir.

Ayrıca talep ettiğim belgeler ilk etapta eksik gönderilmiş, imza sirküleri ve yetki belgesi için yeniden talepte bulunmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bunun yanında evrakların İngilizce olarak düzenlenemediği ve bankanızın bu yönde bir hizmet sunmadığı tarafıma bildirilmiştir. Süreç boyunca çağrı merkezi üzerinden Rize Şubesi Müdürü Ş. Bey’e de bilgi verildiği, ancak kendisini dahili hattan defalarca aramama rağmen ulaşamadığım ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadığını da belirtmek isterim.

2026 yılında birçok bankada onaylı hesap ekstresinin mobil uygulama veya e-posta ile kolayca sağlanabildiği bir ortamda, basit bir evrak için müşterinin İstanbul gibi bir metropolde şubeye gitmek zorunda kalması, üstelik şubeler arasında defalarca yönlendirilip zaman kaybına uğratılması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte özellikle müşteri temsilcim m. Hanım tarafından verilen hatalı ve çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle müşteri temsilcimin değiştirilmesini, tarafıma eksiksiz ve doğru bilgi verebilecek, uzaktan hizmet süreçlerine hâkim bir temsilci atanmasını ve yaşanan sürecin hizmet kalitesi açısından detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bankanızla çalışmayı yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.